CHARGE DE CLIENTELE H/F

SUP INTERIM LUXEUIL; Froideconche; Presencial; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SUP INTERIM LUXEUIL recherche un(e) chargé(e) de service client pour traiter les appels et accompagner les clients dans la saisie des bons de commande, la gestion des devis et des livraisons. Vous appliquerez la charte Service Client et assurerez un support technique de qualité, en collaboration avec les différents services.

Ce poste implique le suivi des indicateurs de performance, le travail sur les commandes de sous-traitance et la communication proactive avec les clients et les équipes

Responsabilidades

• Traiter les appels des clients, commerciaux et intragroupe.
• Appliquer les règles de la charte Service Client et gérer les commandes (réception, analyse, traitement, saisie, annulations/modifications, ruptures), y compris les commandes sous-traitées.
• Gérer les retours marchandise.
• Définir les délais de livraison selon les impératifs clients et la capacité de production.
• Rattacher l'offre de prix à la commande.
• Rédiger les devis.
• Accompagner et former les clients sur la saisie des bons de commande.
• Assurer un support technique au client (conseil, renseignement) et maintenir un bon relationnel.
• Communiquer au client en cas de soucis de livraison.
• En cas de commande d'un nouveau client, transmettre les informations aux services et engager une démarche avec le commercial.
• Participer aux briefings et réunions internes.
• Assurer un suivi et la communication des indicateurs de performance.

Descripción del empleo

• Traiter les appels (clients, commerciaux, intragroupe...).
• Appliquer les règles de la charte Service Client-Gérer les commandes (réception, analyse, traitement, saisie, demande d'annulation/modification, gestion des ruptures...) y compris les commandes en sous-traitance (planification + double contrôle).
• Gérer les demandes de retour marchandise.
• Définir les délais de livraison selon les impératifs clients et capacité de production.
• Rattacher l'offre de prix à la commande.
• Rédiger les devis.
• Accompagner et former les clients sur la saisie des bons de commande.
• Etre un support technique au client (conseil, renseignement) et assurer un bon relationnel.
• Communiquer au client en cas de soucis de livraison.
• En cas de commande d'un nouveau client, assurer la transmission des informations aux différents services en interne et engagera une démarche avec le commercial.
• Participer aux biefs et réunions internes.
• Assurer un suivi et la communication des indicateurs de performance.