Chargé relation client F/H

April Group; Les Sables-d'Olonne; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

APRIL Marine, acteur majeur de l’assurance plaisance, recherche un Chargé de Relation Client F/H pour accompagner les clients et courtiers dans toutes les étapes du contrat d’assurance. Le poste est à Les Sables-d’Olonne et Cannes, avec une mission commerciale et une dimension relation client.

Vous assurez le traitement des devis, le suivi des dossiers et le service client, tout en fidélisant une clientèle variée de plaisanciers et professionnels du nautisme.

Responsibilities

• Accompagner clients et partenaires dans les étapes du contrat d'assurance.
• Accompagner et transformer les demandes de devis.
• Relancer les devis en cours et identifier les opportunités de souscription.
• Gérer les avenants et les attestations.
• Répondre aux appels entrants et effectuer des appels sortants.
• Assurer le suivi administratif des contrats et la satisfaction client.

Job description

APRIL Marine est acteur majeur de l’assurance plaisance. Ici on accompagne les plaisanciers à chaque moment qui compte, simplement. On innove, on se transforme, on avance vite… et on cherche quelqu’un comme toi pour embarquer avec nous

Chez APRIL Marine, nous protégeons chaque année des milliersde plaisanciers partout en France.

Notre ambition ?Offrir à nos clients et à nos courtiers partenaires uneexpérience simple, réactive et humaine.

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un Chargéde Relation Client F/H capable d'allier qualité de service, esprit commercialet sens du conseil.

Votre mission :

Au sein d'une équipe de 21 collaborateurs répartis entre LesSables-d'Olonne et Cannes, vous accompagnez nos clients et partenaires danstoutes les étapes de leur contrat d'assurance.

Développement commercial

• Accompagner et transformer les demandes de devis
• Relancer les devis en cours
• Identifier les opportunités de souscription
• Développer le multi-équipement

Souscription

• Accompagner les clients dans la mise en place de leur contrat
• Contrôler les éléments nécessaires à la souscription
• Assurer le suivi des dossiers

Gestion de portefeuille

• Réaliser les avenants
• Gérer les demandes d'attestation
• Accompagner les clients en cas d'impayés
• Répondre aux réclamations
• Assurer le suivi administratif des contrats

Relation client

• Répondre aux appels entrants
• Effectuer des appels sortants de suivi ou de relance
• Garantir une expérience client de qualité
• Fidéliser nos assurés

Ce qui vous attend :

Un poste rythmé avec en moyenne :

• 30 à 40 appels entrants par jour
• Jusqu'à une vingtaine d'appels sortants
• Gestion des mails et dossiers clients

Un poste polyvalent : Vous gérez l'ensemble de la vie du contrat, du devis à la gestion.

Dans un secteur passionnant : Vous accompagnez une clientèle variée ; plaisanciers occasionnels, propriétaires de voiliers, yachts, professionnels du nautisme...

Les indicateurs de performance

Vous contribuez notamment à :

• la transformation des devis en affaires nouvelles
• la qualité de service
• la satisfaction client : 90% de taux de satisfaction grâce à nos conseillers !
• La fidélisation du portefeuille
• L'atteinte des objectifs commerciaux de l'équipe

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

IND/APRI