Chargé Relation Client Aéronautique – Support Premium

Groupe Piment; Châtellerault; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Job summary

THALES recherche un Chargé relation client pour assurer la relation avec les clients dans le cadre des activités de Réparation et Distribution, au sein du Customer Care Center (CCC). Vous suivrez les commandes, informerez sur les retards et contribuerez à la satisfaction client tout en respectant les engagements contractuels.

Vous enregistrerez les plaintes et questions majeures dans le système, suivrez le processus d’escalation et proposerez des offres commerciales ou opportunités de ventes

Qualifications

• Gestion relation client dans le cadre de réparations et distribution.
• Respect des engagements contractuels et délais.
• Capacité à enregistrer plaintes et questions majeures dans le système.

Responsibilities

• Assurer la relation avec les clients pour le suivi journalier des commandes.
• Informer proactivement sur les retards et relancer.
• Contribuer à la satisfaction client en respectant les engagements et en offrant un service premium.
• Enregistrer les demandes dans le système et suivre les escalades pour maintenir le niveau de satisfaction.
• Identifier les irritants et proposer des solutions et améliorations.

Skills

Relation client

Gestion administrative

Suivi des commandes

Négociation commerciale

Job description

THALES recherche un Chargé relation client pour assurer la relation avec les clients dans le cadre des activités de Réparation et Distribution, au sein du Customer Care Center (CCC). Vous suivrez les commandes, informerez sur les retards et contribuerez à la satisfaction client tout en respectant les engagements contractuels.

Vous enregistrerez les plaintes et questions majeures dans le système, suivrez le processus d’escalation et proposerez des offres commerciales ou opportunités de ventes