KPI-Driven Customer Ops Lead - Repair & Logistics

L'Usine Nouvelle; Toulouse; Presencial; EUR 42.000 - 56.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Thales recherche un Customer Operation Manager à Toulouse pour piloter la relation avec les grands comptes et coordonner les activités de réparation et de distribution. Vous assurez le suivi quotidien, analysez les indicateurs et proposez des actions correctives en collaboration avec les équipes Supply Chain et Contract Management.

Vous contribuerez à améliorer la satisfaction client, fidéliser et développer les services après-vente tout en veillant au respect des engagements et des délais.

Formación

• Formation ou expérience en relation client, gestion commerciale, Supply Chain ou environnement industriel.
• Maîtrise des indicateurs de performance (KPI) et analyse de données.
• Connaissance des outils SAP, E-Track, SharePoint ou d’outils de reporting.

Responsabilidades

• Être l’interlocuteur privilégié des clients pour suivre les activités de réparation et de distribution et garantir la visibilité sur les flux logistiques.
• Développer la satisfaction et la fidélisation client tout en défendant les intérêts de Thales et en contribuant au développement commercial.
• Suivre les KPI, analyser les écarts et alerter les équipes sur les risques liés aux délais et aux engagements contractuels.
• Coordonner les échanges avec les équipes Supply Chain, Opérations et Contract Management.
• Piloter les actions correctives et l’amélioration continue et veiller au respect des délais de livraison (OTD).

Conocimientos

Relation client

Supply Chain

KPIs

Analyse des données

Herramientas

SAP

E-Track

SharePoint

Reporting tools

Descripción del empleo

Thales recherche un Customer Operation Manager à Toulouse pour piloter la relation avec les grands comptes et coordonner les activités de réparation et de distribution. Vous assurez le suivi quotidien, analysez les indicateurs et proposez des actions correctives en collaboration avec les équipes Supply Chain et Contract Management.

Vous contribuerez à améliorer la satisfaction client, fidéliser et développer les services après-vente tout en veillant au respect des engagements et des délais.