Chargé(e) Support Utilisateurs — Helpdesk IT

Annecy; Occitanie; Hybride; EUR 20 000 - 26 000; Temps partiel

Résumé du poste

L’ARS Occitanie recherche un Chargé de support et d’assistance aux utilisateurs (SURC1451) en CDD 3 MOIS/H/F. Au sein du Pôle des Systèmes d’Information et du Numérique, vous assurez le maintien en condition opérationnelle des outils et apportez un support de premier niveau.

Les équipes sont réparties entre Montpellier et Toulouse. Vous analysez les demandes, accompagnez les utilisateurs dans les outils numériques et la bureautique, enregistrez les incidents et contribuez à l’amélioration des

Qualifications

• BAC+2 (Niveau III) requis.
• Expérience en support utilisateur souhaitée.
• Connaissance d’O365 et de LaSuite Numérique est un plus.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL appréciée.
• Connaissance des enjeux SSI/RGPD est un atout.

Responsabilités

• Analyser et qualifier les demandes des utilisateurs.
• Accompagner les utilisateurs dans l’appropriation des outils numériques et bureautiques.
• Conseiller et informer les utilisateurs.
• Enregistrer les demandes et incidents dans l’outil dédié.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
• Orienter les demandes vers le niveau supérieur.
• Suivre les incidents jusqu’à leur résolution et clôture.
• Renseigner les comptes rendus et contribuer aux bases de connaissances.
• Installer, configurer et paramétrer le matériel informatique et téléphonie.
• Créer les comptes utilisateurs et droits d’accès.
• Participer au déploiement des évolutions matérielles et logicielles.
• Contribuer à la gestion du parc et à la sécurité des ressources.
• Participer aux déploiements et déménagements des équipements.
• Rédiger et actualiser procédures et supports utilisateurs.
• Contribuer ponctuellement à des actions de formation.
• Participer à la sécurité et à la surveillance des ressources.
• Contribuer aux projets techniques et de transformation.

Connaissances

Support utilisateur

Rédaction procédures

Travail en transversalité

Rigueur et organisation

Autonomie

Formation

BAC+2 (Niveau III)

Outils

O365

LaSuite Numérique

Description du poste

L’ARS Occitanie recherche un Chargé de support et d’assistance aux utilisateurs (SURC1451) en CDD 3 MOIS/H/F. Au sein du Pôle des Systèmes d’Information et du Numérique, vous assurez le maintien en condition opérationnelle des outils et apportez un support de premier niveau.

Les équipes sont réparties entre Montpellier et Toulouse. Vous analysez les demandes, accompagnez les utilisateurs dans les outils numériques et la bureautique, enregistrez les incidents et contribuez à l’amélioration des