Chargé(e) de support et d'assistance aux utilisateurs (SURC1451) CDD 3 MOIS H/F

Annecy; Occitanie; Hybride; EUR 20 000 - 26 000; Temps partiel

Résumé du poste

L’ARS Occitanie recherche un Chargé de support et d’assistance aux utilisateurs (SURC1451) en CDD 3 MOIS/H/F. Au sein du Pôle des Systèmes d’Information et du Numérique, vous assurez le maintien en condition opérationnelle des outils et apportez un support de premier niveau.

Les équipes sont réparties entre Montpellier et Toulouse. Vous analysez les demandes, accompagnez les utilisateurs dans les outils numériques et la bureautique, enregistrez les incidents et contribuez à l’amélioration des

Qualifications

• BAC+2 (Niveau III) requis.
• Expérience en support utilisateur souhaitée.
• Connaissance d’O365 et de LaSuite Numérique est un plus.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL appréciée.
• Connaissance des enjeux SSI/RGPD est un atout.

Responsabilités

• Analyser et qualifier les demandes des utilisateurs.
• Accompagner les utilisateurs dans l’appropriation des outils numériques et bureautiques.
• Conseiller et informer les utilisateurs.
• Enregistrer les demandes et incidents dans l’outil dédié.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
• Orienter les demandes vers le niveau supérieur.
• Suivre les incidents jusqu’à leur résolution et clôture.
• Renseigner les comptes rendus et contribuer aux bases de connaissances.
• Installer, configurer et paramétrer le matériel informatique et téléphonie.
• Créer les comptes utilisateurs et droits d’accès.
• Participer au déploiement des évolutions matérielles et logicielles.
• Contribuer à la gestion du parc et à la sécurité des ressources.
• Participer aux déploiements et déménagements des équipements.
• Rédiger et actualiser procédures et supports utilisateurs.
• Contribuer ponctuellement à des actions de formation.
• Participer à la sécurité et à la surveillance des ressources.
• Contribuer aux projets techniques et de transformation.

Connaissances

Support utilisateur

Rédaction procédures

Travail en transversalité

Rigueur et organisation

Autonomie

Formation

BAC+2 (Niveau III)

Outils

O365

LaSuite Numérique

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Chargé(e) de support et d'assistance aux utilisateurs (SURC1451) CDD 3 MOIS H/F

Description du poste

Métier

Numérique - Technicienne / technicien support auprès des utilisateurs

Intitulé du poste

Chargé(e) de support et d'assistance aux utilisateurs (SURC1451) CDD 3 MOIS H/F

Niveau d'études min. requis

BAC+2 (Niveau III)

Le Pôle des Systèmes d’Information et du Numérique de l’ARS Occitanie assure le fonctionnement, la sécurisation et l’évolution des outils et infrastructures numériques de l’Agence.

Au sein de ce pôle, l’Unité Support et Équipements, composée de 6 personnes, garantit le maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques et de télécommunication. Elle assure également l’assistance de premier niveau auprès des utilisateurs.

Les équipes du pôle sont réparties entre les sites de Montpellier et Toulouse.

Sous l’autorité de la ou du responsable de l’Unité Support et Équipements, vous contribuez à garantir aux équipes de l’ARS un environnement numérique fiable, sécurisé et adapté à leurs besoins.

Activités

• prendre en compte, analyser et qualifier les demandes des utilisateurs ;
• accompagner les utilisateurs dans l’appropriation des outils numériques, bureautiques, téléphoniques et de télécommunication ;
• conseiller et informer les utilisateurs ;
• enregistrer les demandes et incidents dans l’outil de gestion dédié ;
• diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1, en présentiel ou à distance ;
• orienter les demandes nécessitant une expertise de niveau supérieur ;
• assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et leur clôture ;
• renseigner les comptes rendus d’intervention et contribuer aux bases de connaissances ;
• installer, configurer et paramétrer les matériels informatiques et téléphoniques ;
• créer les comptes utilisateurs, droits d’accès et espaces dédiés ;
• participer au déploiement des évolutions matérielles et logicielles ;
• contribuer à la gestion du parc informatique et de téléphonie ainsi qu’à la supervision du système d’information ;
• participer aux opérations de déploiement et de déménagement des équipements ;
• rédiger et actualiser des procédures, documentations et supports utilisateurs ;
• contribuer ponctuellement aux actions internes de formation ;
• participer à la surveillance et à la sécurité des ressources informatiques et de télécommunication ;
• contribuer aux projets techniques et de transformation liés à votre activité.

Savoir

• Connaissance des environnements collaboratifs et des outils numériques (notamment O365, LaSuite Numérique) ;
• Connaissance des bonnes pratiques de production informatique et de support utilisateurs (ITIL appréciée) ;
• Sensibilisation aux enjeux de sécurité des systèmes d’information et de protection des données (SSI / RGPD) ;
• Connaissance des méthodes d’accompagnement au changement et des usages numériques.

Savoir-Faire

• Accompagner l’usage de solutions numériques ;
• Assurer un support utilisateur de niveau 1 ;
• Rédiger des procédures, documentations et supports utilisateurs ;
• Identifier, analyser et suivre les incidents ou dysfonctionnements ;
• Travailler en transversalité avec différents acteurs internes et prestataires ;
• Contribuer à l’amélioration continue des outils et des pratiques.

Savoir-être

• Sens du service et de la relation utilisateur ;
• Esprit d’équipe, sens de la coopération et approche orientée solutions ;
• Capacité à travailler en transversalité avec des interlocuteurs variés;
• Rigueur, organisation et autonomie ;
• Capacité d’adaptation et réactivité ;
• Qualités relationnelles, pédagogie et écoute ;
• Curiosité et appétence pour les outils et usages numériques ;
• Force de proposition et sens de l’initiative ;
• Capacité à gérer des activités variées en parallèle.

Localisation du poste

Europe, France, Occitanie, Hérault (34)

Pièces jointes

SURC1451 - Chargé de support et d'assistance utilisateur.pdf (904 Ko)