Spécialiste Support Utilisateurs & Services Numériques

Agence Régionale de Santé Occitanie (ARS); Occitanie; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Agence Régionale de Santé Occitanie (ARS) recherche un Chargé de support et d’assistance aux utilisateurs pour assurer le support de premier niveau, l’installation et la configuration des matériels, et l’accompagnement des utilisateurs sur les outils numériques. Le poste est basé en Occitanie, sur des sites multiples, et la durée est limitée à 3 mois.

Le candidat doit posséder au moins un BAC+2 et démontrer des capacités d’analyse, de rigueur et de travail en équipe afin de garantir un

Qualifications

• Connaissance des environnements collaboratifs et des outils numériques (O365, LaSuite Numérique).
• Bonnes pratiques de production informatique et de support utilisateurs (ITIL appréciée).
• Sensibilisation aux enjeux de sécurité des systèmes d’information et de protection des données (SSI / RGPD).
• Connaissance des méthodes d’accompagnement au changement et des usages numériques.

Responsabilités

• prendre en compte, analyser et qualifier les demandes des utilisateurs.
• accompagner les utilisateurs dans l’appropriation des outils numériques, bureautiques, téléphoniques et de télécommunication.
• conseiller et informer les utilisateurs.
• enregistrer les demandes et incidents dans l’outil de gestion dédié.
• diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1, en présentiel ou à distance.
• orienter les demandes nécessitant une expertise de niveau supérieur.
• assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et leur clôture.
• renseigner les comptes rendus d’intervention et contribuer aux bases de connaissances.
• installer, configurer et paramétrer les matériels informatiques et téléphoniques.
• créer les comptes utilisateurs, droits d’accès et espaces dédiés.
• participer au déploiement des évolutions matérielles et logicielles.
• contribuer à la gestion du parc informatique et de téléphonie ainsi qu’à la supervision du système d’information.
• participer aux opérations de déploiement et de déménagement des équipements.
• rédiger et actualiser des procédures, documentations et supports utilisateurs.
• contribuer ponctuellement aux actions internes de formation.
• participer à la surveillance et à la sécurité des ressources informatiques et de télécommunication.
• contribuer aux projets techniques et de transformation liés à votre activité.

Connaissances

environnements collaboratifs et outils

bonnes pratiques ITIL

sécurité SI et RGPD

accompagnement au changement et usages

Formation

BAC+2 (Niveau III)

Description du poste

Agence Régionale de Santé Occitanie (ARS) recherche un Chargé de support et d’assistance aux utilisateurs pour assurer le support de premier niveau, l’installation et la configuration des matériels, et l’accompagnement des utilisateurs sur les outils numériques. Le poste est basé en Occitanie, sur des sites multiples, et la durée est limitée à 3 mois.

Le candidat doit posséder au moins un BAC+2 et démontrer des capacités d’analyse, de rigueur et de travail en équipe afin de garantir un