Chargé(e) Support Logiciel SaaS – Marchés Publics (Remote)

Achatsolutions; Seyssinet-Pariset; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime d’intéressement

Prime de Partage de la Valeur

Titres restaurant

Mutuelle avantageuse

Indemnité kilométrique vélo

Télétravail jusqu’à 2 jours

Locaux neufs et agréables

Job summary

Avenue Web Systèmes recherche un(e) Chargé(e) de Support Logiciel basé(e) à Grenoble pour accompagner nos utilisateurs dans l’utilisation quotidienne de notre plateforme SaaS dédiée à la dématérialisation des marchés publics.

Vous gérez les demandes d’assistance, effectuez un diagnostic de premier niveau et guidez les utilisateurs vers des solutions adaptées, tout en capitalisant sur la base de connaissances et en participant à des formations à distance.

Qualifications

• Première expérience en assistance fonctionnelle ou support d’applications informatiques.
• Capacité à analyser une problématique et à conduire un diagnostic de premier niveau.
• Aisance avec les outils numériques et capacité à prendre en main un logiciel métier.
• Bonne communication écrite et orale.
• Utilisation ou connaissance d’un outil de ticketing.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les demandes d’assistance de nos clients par téléphone et par mail.
• Analyser les problématiques rencontrées et réaliser un premier diagnostic fonctionnel ou technique.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés et dans la bonne utilisation de nos solutions.
• Qualifier et suivre les incidents de leur prise en charge jusqu’à leur résolution.
• Solliciter et coordonner, lorsque nécessaire, l’intervention du support de niveau 2.
• Assurer la traçabilité des demandes, des diagnostics et des solutions apportées dans notre outil de ticketing.
• Alimenter et enrichir la base de connaissances afin de capitaliser sur les problématiques rencontrées.
• Faire remonter les besoins, difficultés récurrentes et retours utilisateurs auprès des équipes Produit.
• Assurer le suivi de votre activité auprès du Manager Support.
• Une fois opérationnel sur la solution, vous serez amené à animer des formations auprès de nos clients (essentiellement à distance).

Skills

Support logiciel

Relation client

Pédagogie

Analyse de problématique

Bonne communication

Education

Bac+2 à Bac+3 en informatique ou droit de la commande publique

Tools

Outil de ticketing

Job description

Avenue Web Systèmes recherche un(e) Chargé(e) de Support Logiciel basé(e) à Grenoble pour accompagner nos utilisateurs dans l’utilisation quotidienne de notre plateforme SaaS dédiée à la dématérialisation des marchés publics.

Vous gérez les demandes d’assistance, effectuez un diagnostic de premier niveau et guidez les utilisateurs vers des solutions adaptées, tout en capitalisant sur la base de connaissances et en participant à des formations à distance.