Chargé(e) Relations Usagers — Droits des Patients & Qualité

Hôpital de Poissy-Saint-Germain-en-Laye; Poissy; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Job summary

CHIPS recrute un(e) chargé(e) des relations usagers au sein de ses activités hospitalières à Poissy. Vous serez en charge de l’accueil des usagers, du suivi des plaintes et réclamations, et de la gestion des courriers liés aux droits des patients et responsabilités.

Vous coordonnerez les échanges avec l’assureur, organiserez les médiations et contribuerez à la préparation des visites de certification et à la communication institutionnelle. Expérience en santé appréciée.

Qualifications

• Réaliser l’accueil téléphonique ou physique des usagers
• Gérer et suivre les plaintes et réclamations des usagers ou de l’ARS
• Rédiger et suivre les courriers liés à la responsabilité civile médicale et aux dossiers amiables
• Centraliser les échanges avec les assureurs et coordonner les dossiers
• Organiser les médiations médicales et non médicales
• Collaborer avec l’entité qualité et gestion des risques pour les visites de certification

Responsibilities

• Réaliser l’accueil téléphonique ou physique des usagers
• Gérer, coordonner et suivre les plaintes, réclamations qu’elles viennent des usagers ou de l’ARS
• Gérer les courriers de remerciements et les courriers de rappel à la loi
• Réaliser auprès de l’assureur de l’établissement, les déclaration de dossiers contentieux en Responsabilité civile médicale et les dossiers amiables et suivre l’avancée de ces dossiers
• Centraliser les échanges avec les assureurs et coordonner la gestion des dossiers
• Organiser les médiations médicales et non médicales
• Coordonner les travaux de la Commission des Usagers
• Travailler en collaboration avec l’entité qualité, gestion des risques dans un but de préparation des visites de certification, de promotion des droits des usagers dans l'établissement et développer des outils de communication
• Concevoir et réaliser des projets en lien avec le périmètre du.de la chargé(e) des relations usagers
• Organiser, participer et promouvoir des évènements institutionnels en lien avec les droits et devoirs des usagers

Job description

CHIPS recrute un(e) chargé(e) des relations usagers au sein de ses activités hospitalières à Poissy. Vous serez en charge de l’accueil des usagers, du suivi des plaintes et réclamations, et de la gestion des courriers liés aux droits des patients et responsabilités.

Vous coordonnerez les échanges avec l’assureur, organiserez les médiations et contribuerez à la préparation des visites de certification et à la communication institutionnelle. Expérience en santé appréciée.