Responsable Relations Usagers et Droits Patient

FHF; Saint-Germain-en-Laye; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Le CHIPS, établissement public du groupement hospitalier des Yvelines nord, recrute un(e) chargé(e) des relations usagers pour accueillir et orienter les usagers, traiter les réclamations et piloter les démarches liées à la responsabilité civile médicale.

Vous travaillerez en collaboration avec la qualité et la gestion des risques, avec les assureurs, afin de promouvoir les droits des usagers et améliorer la communication au sein de l’établissement.

Qualifications

• Une expérience en établissement de santé ou dans une autre structure sur un poste similaire.
• Un diplôme niveau 5 (BTS, Bac+2, DUT, BUT) préférentiellement dans le domaine du droit des usagers, droit hospitalier et responsabilité médicale
• Bonne aptitude à l’accueil et à la coordination des échanges avec les usagers et les assurances

Responsibilities

• Réaliser l’accueil téléphonique ou physique des usagers.
• Gérer, coordonner et suivre les plaintes, réclamations qu’elles viennent des usagers ou de l’ARS.
• Gérer les courriers de remerciements et les courriers de rappel à la loi.
• Réaliser auprès de l’assureur de l’établissement les déclarations de dossiers contentieux en Responsabilité civile médicale et les dossiers amiables et suivre l’avancée de ces dossiers.
• Centraliser les échanges avec les assureurs et coordonner la gestion des dossiers.
• Organiser les médiations médicales et non médicales.
• Coordonner les travaux de la Commission des Usagers.
• Travailler en collaboration avec l’entité qualité, gestion des risques dans un but de préparation des visites de certification, de promotion des droits des usagers dans l’établissement et développer des outils de communication.
• Concevoir et réaliser des projets en lien avec le périmètre du.de la chargé(e) des relations usagers.
• Organiser, participer et promouvoir des évènements institutionnels en lien avec les droits et devoirs des usagers.

Job description

Le CHIPS, établissement public du groupement hospitalier des Yvelines nord, recrute un(e) chargé(e) des relations usagers pour accueillir et orienter les usagers, traiter les réclamations et piloter les démarches liées à la responsabilité civile médicale.

Vous travaillerez en collaboration avec la qualité et la gestion des risques, avec les assureurs, afin de promouvoir les droits des usagers et améliorer la communication au sein de l’établissement.