CHARGE(E) DES RELATIONS USAGERS (H/F)

Hôpital de Poissy-Saint-Germain-en-Laye; Poissy; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Job summary

CHIPS recrute un(e) chargé(e) des relations usagers au sein de ses activités hospitalières à Poissy. Vous serez en charge de l’accueil des usagers, du suivi des plaintes et réclamations, et de la gestion des courriers liés aux droits des patients et responsabilités.

Vous coordonnerez les échanges avec l’assureur, organiserez les médiations et contribuerez à la préparation des visites de certification et à la communication institutionnelle. Expérience en santé appréciée.

Qualifications

• Réaliser l’accueil téléphonique ou physique des usagers
• Gérer et suivre les plaintes et réclamations des usagers ou de l’ARS
• Rédiger et suivre les courriers liés à la responsabilité civile médicale et aux dossiers amiables
• Centraliser les échanges avec les assureurs et coordonner les dossiers
• Organiser les médiations médicales et non médicales
• Collaborer avec l’entité qualité et gestion des risques pour les visites de certification

Responsibilities

• Réaliser l’accueil téléphonique ou physique des usagers
• Gérer, coordonner et suivre les plaintes, réclamations qu’elles viennent des usagers ou de l’ARS
• Gérer les courriers de remerciements et les courriers de rappel à la loi
• Réaliser auprès de l’assureur de l’établissement, les déclaration de dossiers contentieux en Responsabilité civile médicale et les dossiers amiables et suivre l’avancée de ces dossiers
• Centraliser les échanges avec les assureurs et coordonner la gestion des dossiers
• Organiser les médiations médicales et non médicales
• Coordonner les travaux de la Commission des Usagers
• Travailler en collaboration avec l’entité qualité, gestion des risques dans un but de préparation des visites de certification, de promotion des droits des usagers dans l'établissement et développer des outils de communication
• Concevoir et réaliser des projets en lien avec le périmètre du.de la chargé(e) des relations usagers
• Organiser, participer et promouvoir des évènements institutionnels en lien avec les droits et devoirs des usagers

Job description

À propos de nous

Rejoignez un établissement dynamique au cœur d’un projet ambitieux !

À propos de nous

Rejoignez un établissement dynamique au cœur d’un projet ambitieux !

Membre du groupement hospitalier de territoire des Yvelines nord, le CHIPS est un établissement public de référence dans le soin, l’enseignement et la recherche.

Il est structuré en pôles d’activités spécialisés dans la prise en charge de la personne à tous les âges de la vie.

Son activité est déployée sur les sites hospitaliers de Poissy, de Saint Germain en Laye et sur des sites périphériques.

Les activités cliniques et médicotechniques se répartissent en huit pôles d’activité et trois pôles/fédération inter établissements regroupant près de 50 services de soins et une crèche : Pôle femme-mère-enfant, Pôle psychiatrie, Pôle laboratoire-médicotechnique, Pôle chirurgie-anesthésie-blocs opératoires, réanimation et endoscopie, Pôle médecine interne et cardiovasculaire, Pôle gériatrie, Pôle neurologie-rééducation, Pôle oncologie médicale et infectiologie, Fédération de médecine d’urgence, Pôle inter-établissements d’imagerie, Pôle inter-établissements santé publique – activités transversales

Nos Projets En Cours

La rénovation du bloc opératoire

Un nouveau bâtiment pour les secteurs d’hospitalisation de psychiatrie à Chambourcy

La mise en place du logiciel d’ordonnancement des lits, d’HUBLO et un nouveau logiciel de gestion du temps de travail

Mission

Le CHIPS recrute un(e) chargé(e) des relations usagers.

Missions

• Réaliser l’accueil téléphonique ou physique des usagers
• Gérer, coordonner et suivre les plaintes, réclamations qu’elles viennent des usagers ou de l’ARS
• Gérer les courriers de remerciements et les courriers de rappel à la loi
• Réaliser auprès de l’assureur de l’établissement, les déclaration de dossiers contentieux en Responsabilité civile médicale et les dossiers amiables et suivre l’avancée de ces dossiers
• Centraliser les échanges avec les assureurs et coordonner la gestion des dossiers
• Organiser les médiations médicales et non médicales
• Coordonner les travaux de la Commission des Usagers
• Travailler en collaboration avec l’entité qualité, gestion des risques dans un but de préparation des visites de certification, de promotion des droits des usagers dans l'établissement et développer des outils de communication
• Concevoir et réaliser des projets en lien avec le périmètre du.de la chargé(e) des relations usagers
• Organiser, participer et promouvoir des évènements institutionnels en lien avec les droits et devoirs des usagers

Nous apprécierons

Une expérience en établissement de santé ou dans une autre structure sur un poste similaire.

Un diplôme niveau 5 (BTS, Bac+2, DUT, BUT) préférentiellement dans le domaine du droit des usagers, droit hospitalier et responsabilité médicale

A très vite !

Référence de l'offre : 1fltg0i5zb