CHARGE DES RELATIONS USAGERS (H/F)

FHF; Saint-Germain-en-Laye; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Le CHIPS, établissement public du groupement hospitalier des Yvelines nord, recrute un(e) chargé(e) des relations usagers pour accueillir et orienter les usagers, traiter les réclamations et piloter les démarches liées à la responsabilité civile médicale.

Vous travaillerez en collaboration avec la qualité et la gestion des risques, avec les assureurs, afin de promouvoir les droits des usagers et améliorer la communication au sein de l’établissement.

Qualifications

• Une expérience en établissement de santé ou dans une autre structure sur un poste similaire.
• Un diplôme niveau 5 (BTS, Bac+2, DUT, BUT) préférentiellement dans le domaine du droit des usagers, droit hospitalier et responsabilité médicale
• Bonne aptitude à l’accueil et à la coordination des échanges avec les usagers et les assurances

Responsibilities

• Réaliser l’accueil téléphonique ou physique des usagers.
• Gérer, coordonner et suivre les plaintes, réclamations qu’elles viennent des usagers ou de l’ARS.
• Gérer les courriers de remerciements et les courriers de rappel à la loi.
• Réaliser auprès de l’assureur de l’établissement les déclarations de dossiers contentieux en Responsabilité civile médicale et les dossiers amiables et suivre l’avancée de ces dossiers.
• Centraliser les échanges avec les assureurs et coordonner la gestion des dossiers.
• Organiser les médiations médicales et non médicales.
• Coordonner les travaux de la Commission des Usagers.
• Travailler en collaboration avec l’entité qualité, gestion des risques dans un but de préparation des visites de certification, de promotion des droits des usagers dans l’établissement et développer des outils de communication.
• Concevoir et réaliser des projets en lien avec le périmètre du.de la chargé(e) des relations usagers.
• Organiser, participer et promouvoir des évènements institutionnels en lien avec les droits et devoirs des usagers.

Job description

L’ÉTABLISSEMENT :

Rejoignez un établissement dynamique au coeur d’un projet ambitieux !

Membre du groupement hospitalier de territoire des Yvelines nord, le CHIPS est un établissement public de référence dans le soin, l’enseignement et la recherche.

Il est structuré en pôles d’activités spécialisés dans la prise en charge de la personne à tous les âges de la vie.

Son activité est déployée sur les sites hospitaliers de Poissy, de Saint Germain en Laye et sur des sites périphériques.

Les activités cliniques et médicotechniques se répartissent en huit pôles d’activité et trois pôles/fédération inter établissements regroupant près de 50 services de soins et une crèche :

Pôle femme-mère-enfant, Pôle psychiatrie, Pôle laboratoire-médicotechnique, Pôle chirurgie-anesthésie-blocs opératoires, réanimation et endoscopie, Pôle médecine interne et cardiovasculaire, Pôle gériatrie, Pôle neurologie-rééducation, Pôle oncologie médicale et infectiologie, Fédération de médecine d’urgence, Pôle inter-établissements d’imagerie, Pôle inter-établissements santé publique activités transversales

Nos projets en cours :

La rénovation du bloc opératoire Un nouveau bâtiment pour les secteurs d’hospitalisation de psychiatrie à Chambourcy La mise en place du logiciel d’ordonnancement des lits, d’HUBLO et un nouveau logiciel de gestion du temps de travail

LE POSTE :

Le CHIPS recrute un(e) chargé(e) des relations usagers.

Missions :

Réaliser l’accueil téléphonique ou physique des usagers Gérer, coordonner et suivre les plaintes, réclamations qu’elles viennent des usagers ou de l’ARS Gérer les courriers de remerciements et les courriers de rappel à la loi Réaliser auprès de l’assureur de l’établissement, les déclaration de dossiers contentieux en Responsabilité civile médicale et les dossiers amiables et suivre l’avancée de ces dossiers Centraliser les échanges avec les assureurs et coordonner la gestion des dossiers Organiser les médiations médicales et non médicales Coordonner les travaux de la Commission des Usagers Travailler en collaboration avec l’entité qualité, gestion des risques dans un but de préparation des visites de certification, de promotion des droits des usagers dans l’établissement et développer des outils de communication Concevoir et réaliser des projets en lien avec le périmètre du.de la chargé(e) des relations usagers Organiser, participer et promouvoir des évènements institutionnels en lien avec les droits et devoirs des usagers

PROFIL RECHERCHÉ :

Nous apprécierons :

• Une expérience en établissement de santé ou dans une autre structure sur un poste similaire.

Un diplôme niveau 5 (BTS, Bac+2, DUT, BUT) préférentiellement dans le domaine du droit des usagers, droit hospitalier et responsabilité médicale

A très vite !

Contrat :

CDI