Chargé(e) relation clients et communication

TickS; Lille; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

TickS recherche un(e) chargé(e) d’exploitation et relation clients à Lille, en CDI. Vous répondrez aux demandes clients via formulaire, emails et commentaires Stores, et assurerez le suivi dans l’outil de gestion.

Vous gérerez les commandes en ligne, les devis pour les organismes et la facturation. Vous publierez des contenus sur le site et testerez le calculateur d’itinéraire, en collaboration avec l’équipe exploitation.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+2 en gestion/administration requis ou équivalent.
• Première expérience réussie en PME dans un service relation clients.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.
• Rigoureux(se), organisé(e) et avec un bon esprit d’analyse.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients (formulaire de contact, emails, commentaires) et assurer le suivi dans l’outil de gestion, en cas de besoin avec collaboration.
• Traiter les commandes liées à la vente en ligne : vérifier pièces justificatives, valider, imprimer et envoyer.
• Gérer les commandes des organismes (devis, cartes, facturation et suivi du paiement).
• Gérer les contenus éditoriaux du site et des applications mobiles (publication d’actualités, mises à jour).
• Réaliser les tests du calculateur d’itinéraire et remonter les anomalies à l’équipe exploitation.
• Gérer les stocks (cartes de transport, lecteurs, consommables bureautiques).
• Collaborer avec l’équipe exploitation pour le traitement des incidents et l’amélioration des process.

Connaissances

Relation client

Rigueur

Esprit d'analyse

Travail en équipe

Formation

Bac+2 en gestion/administration

Outils

Logiciels de gestion

MS Office

Description du poste

Description Du Poste

Sous la responsabilité du responsable exploitation, vos missions sont les suivantes :

• Répondre aux demandes clients (Formulaire de contact, emails, …) et aux commentaires sur les stores (App Store et Play Store) dans les délais fixés : analyser la demande, envoyer la réponse adaptée au client et réaliser le suivi dans l’outil de gestion. En cas de demande complexe, traiter la demande en collaboration avec le bon interlocuteur (AOM, transporteur).
• Traiter les commandes liées à la vente en ligne : contrôler les pièces justificatives, valider les commandes, produire la commande, imprimer le courrier, mettre sous pli et envoyer par courrier. En cas d’erreur lors de la commande ou de retour courrier (NPAI), contacter le client et faire le suivi.
• Traiter les commandes des organismes (Lycée, collègue, CCAS, collectivités, AOM, …) : élaborer le devis, produire les cartes et les envoyer par courrier, réaliser la facturation et suivre le paiement.
• Gérer les contenus éditoriaux du site internet et des applications mobiles (publier les actualités, modifier des informations des réseaux, modifier les informations commerciales des titres de transport, …).
• Réaliser les tests du calculateur d’itinéraire en cas de signalement client et remonter les informations à l’équipe d’exploitation.
• Gérer les stocks (cartes de transport, lecteurs et divers consommables bureautiques).
• Tester les nouvelles versions du site web et application mobile en collaboration avec l’équipe d’exploitation, en cas d’anomalie remonter les informations détaillées.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 dans le domaine de la gestion ou de l'administration. Vous avez une première expérience réussie en environnement PME, idéalement dans un service relation clients.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent esprit d'analyse. Votre capacité à travailler en équipe et votre sens du service seront des atouts majeurs pour réussir dans ce rôle.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques, notamment des logiciels de gestion.

Vous êtes motivé(e) par les défis techniques et vous aimez travailler dans un environnement dynamique et stimulant. Vous êtes prêt(e) à vous investir pleinement dans des projets ambitieux et à contribuer activement à leur succès.