Gestionnaire Service Client Transport HF

TAO Careers Consulting; Gonesse; Sur place; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation et accompagnement à l'intégr

Évolutions internes possibles

Horaires 37h30 par semaine

Rémunération fixe 30 000 € brut annuel

Résumé du poste

TAO Careers Consulting recherche un(e) chargé(e) de relation clients dans le secteur transport et logistique. Vous assurez la gestion quotidienne des demandes clients et le suivi des expéditions, en lien avec les équipes opérationnelles.

Vos missions incluent la coordination des rendez-vous, le traitement des réclamations, et le maintien d’un haut niveau de service. Profil Bac à 2+ et première expérience souhaitée, vous aimez le travail en équipe et les environnements dynamiques.

Qualifications

• Niveau Bac à Bac +2.
• Première expérience réussie dans la relation clients, l'administration des ventes, le transport ou la logistique.
• Excellente communication écrite et orale.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
• À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels métiers.
• Connaissance de TELIWAY appréciée.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d'information des clients et destinataires.
• Assurer le suivi des expéditions et des livraisons.
• Apporter des réponses adaptées dans le respect des engagements de service.
• Participer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Organiser les prises de rendez-vous par téléphone, e-mail, SMS ou via les portails clients.
• Assurer le suivi quotidien des rendez-vous de livraison.
• Veiller au respect des délais et des impératifs de livraison.
• Traiter les réclamations clients et destinataires.
• Assurer le suivi des incidents de livraison et des retards.
• Participer à la mise en œuvre des actions correctives avec les équipes exploitation.

Connaissances

Relation client

Organisation

Réactivité

Esprit d'équipe

Diplomatie

Gestion des urgences

Formation

Bac à Bac+2

Outils

TELIWAY

Microsoft Office

Description du poste

Description

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable Service Relation Clients, vous assurez la gestion quotidienne des demandes clients et le suivi des opérations de transport. À ce titre, vos principales missions sont :

Relation clients

• Répondre aux demandes d'information des clients et destinataires.
• Assurer le suivi des expéditions et des livraisons.
• Apporter des réponses adaptées dans le respect des engagements de service.
• Participer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Gestion des rendez-vous et livraisons

• Organiser les prises de rendez-vous par téléphone, e-mail, SMS ou via les portails clients.
• Assurer le suivi quotidien des rendez-vous de livraison.
• Veiller au respect des délais et des impératifs de livraison.

Gestion des anomalies et réclamations

• Traiter les réclamations clients et destinataires.
• Assurer le suivi des incidents de livraison et des retards.
• Participer à la mise en œuvre des actions correctives avec les équipes exploitation.
• Gérer les demandes de relivraison et les retours de marchandises.

Coordination interne

• Assurer l'interface entre les clients et les équipes d'exploitation.
• Travailler en étroite collaboration avec les services opérationnels afin de garantir la qualité de service.
• Participer au suivi administratif des dossiers transport.

Exigences

Profil recherché

• Niveau Bac à Bac +2.
• Première expérience réussie dans la relation clients, l'administration des ventes, le transport ou la logistique.
• Excellente communication écrite et orale.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
• À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels métiers.
• connaissance de TELIWAY appréciée

Qualités attendues

• Sens du service client.
• Organisation et rigueur.
• Réactivité et gestion des priorités.
• Esprit d'équipe.
• Bon relationnel et diplomatie.
• Capacité à gérer les situations d'urgence et les imprévus.

Avantages

Conditions proposées

• CDI.
• Rémunération : 30 000 € brut annuel.
• Horaires du lundi au vendredi selon planning du service.
• 37h30 hebdomadaires.
• Heures supplémentaires rémunérées.
• Formation et accompagnement à l'intégration.
• Réelles perspectives d'évolution au sein d'un groupe reconnu dans le secteur du transport et de la logistique.

Vous aimez la relation clients, le travail en équipe et les environnements dynamiques ? Rejoignez une entreprise solide où votre sens du service fera la différence au quotidien.