Chargé(e) Relation Client – Transport & Suivi

Kuehne Nagel; La Vergne; Sur place; EUR 21 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Kuehne+Nagel à Saint-Jean-d'Angély recherche un Assistant(e) Relation Client pour assurer la gestion quotidienne et le suivi opérationnel des demandes clients, en liaison avec le Responsable Relation Client. Vous traitez les contrats de transport, gérez les réclamations et accompagnez les clients dans l'utilisation de nos outils, garantissant la qualité du service et la satisfaction.

Ce rôle met l'accent sur l'accueil téléphonique, le SAV et l'amélioration de la fluidité des échanges entre

Responsabilités

• Vous créez un impact en étant l'interlocuteur privilégié des clients pour leur accompagnement et le suivi d'activité.
• Vous garantissez la qualité de service en assurant la gestion des réclamations et du SAV (boîte mail générique).
• Vous optimisez le traitement des opérations en saisissant, suivant et analysant les contrats de transport (anomalies, hors délais, recherches colis).
• Vous contribuez à la fluidité des échanges en gérant les demandes d'enlèvements unitaires et les dossiers litiges.
• Vous renforcez l'expérience client en assurant un accueil téléphonique professionnel et en les accompagnant dans l'utilisation des outils de tracking.

Connaissances

Relation client

Gestion des réclamations

Accueil téléphonique

Description du poste

Kuehne+Nagel à Saint-Jean-d'Angély recherche un Assistant(e) Relation Client pour assurer la gestion quotidienne et le suivi opérationnel des demandes clients, en liaison avec le Responsable Relation Client. Vous traitez les contrats de transport, gérez les réclamations et accompagnez les clients dans l'utilisation de nos outils, garantissant la qualité du service et la satisfaction.

Ce rôle met l'accent sur l'accueil téléphonique, le SAV et l'amélioration de la fluidité des échanges entre