CDD - Chargé d'accueil H/F - octobre à janvier

Hermès; Deauville; Vor Ort; EUR 17.000 - 21.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d’Hermès, recherche un chargé d’expérience client en CDD temps partiel pour le magasin de Deauville (octobre - janvier).

Vous apportez une expérience haut de gamme en accueil, servez des boissons dans un service hôtelier de luxe, et assurez une expérience omnicanale tout en restant discret et enthousiaste.

Qualifikationen

• Expérience réussie dans l’accueil en magasin ou en hôtellerie haut de gamme.
• Excellente élocution.
• Dynamisme et enthousiasme.
• Excellent relationnel.
• Disponible, rigoureux avec le sens du service.
• Esprit d’équipe et polyvalence.
• Discrétion et confidentialité.
• Anglais courant.

Aufgaben

• Accueillir chaleureusement la clientèle au sein du magasin.
• Accompagner le client jusqu’au département souhaité et liaison avec le conseiller de vente.
• Proposer boissons en service hôtelier haut de gamme et veiller à la propreté et stocks.
• Gérer l’accompagnement omnicanal (web to shop / shop to shop).
• Entretenir des relations avec les clients VIP et réguliers.
• Échanger avec les clients sur leur expérience passée dans notre magasin.
• Reconnaître et accueillir les personnalités selon protocoles.
• Gérer l’attente des métiers à volume (accessoires, chaussures, bijouterie).
• Apporter un feedback pour l’amélioration continue.
• Apporter support pour demandes annexes.

Kenntnisse

Accueil client

Hôtellerie haut de gamme

Anglais courant

Relationnel

Sens du service

Esprit d’équipe

Jobbeschreibung

Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 23 magasins répartis sur le territoire français et 1 site e-commerce Hermès.fr.

Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Contexte

Nous cherchons un chargé d’expérience client H/F en CDD temps partiel (vendredis/samedis/dimanches) pour notre magasin de Deauville (octobre - janvier).

Vous aimez mettre votre talent au service d’une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné (e) par nos produits mais également, sensible à l’artisanat et à l’identité de notre maison.

Mission Générale

Vous aimez mettre votre talent au service d’une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné (e) par nos produits mais également, sensible à l’artisanat et à l’identité de notre maison.

Principales activités

• Tel un “ Maître de Maison “, vous accueillez chaleureusement la clientèle au sein de l’ensemble du magasin.
• Grâce à votre connaissance de l’équipe de vente, vous accompagnez le client jusqu’au département souhaité en faisant le lien avec le conseiller de vente.
• Vous proposez à tous nos clients une boisson, de manière généreuse, dans le respect d’un service d’hôtellerie “ Haut de Gamme “. Vous suivez les stocks de boissons et vous vous assurez de la propreté des espaces.
• Vous gérez l’accompagnement des clients dans une optique omnicanale (web to shop/vente à distance/shop to shop)
• Vous entretenez des relations étroites et suivies avec certains clients par une excellente connaissance de l’environnement (VIP, clients réguliers, etc…).
• Vous échangez avec les clients au sujet de leur expérience passée au sein de notre magasin.
• Vous reconnaissez et accueillez les personnalités en adoptant les protocoles correspondants.
• Vous gérez l’attente des métiers à volume (accessoires de mode, chaussures, bijouterie…)
• Vous êtes acteur dans la prise de feedbacks afin d’être sans cesse dans une démarche d’amélioration continue.
• Vous apportez votre support pour toutes les demandes annexes.

Profil du candidat

• Vous avez une expérience réussie dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme.
• Vous avez une excellente élocution.
• Vous êtes dynamique et enthousiaste.
• Vous êtes doté d’un excellent relationnel.
• Vous êtes disponible et rigoureux, vous avez le sens du service.
• Vous avez l’esprit d’équipe et vous êtes polyvalent.
• Vous êtes reconnu pour votre discrétion et votre confidentialité.
• Votre niveau d’anglais est courant.