Chargé(e) de service client H/F

DPD France; Île-de-France; Sur place; EUR 22 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres-restaurants

Mutuelle

Prime d’intéressement et participation

Prime de qualité

Parcours d’intégration et formation

Résumé du poste

DPD France recherche un(e) chargé(e) relation client en CDI à Vemars, 35 heures/semaine, pour répondre aux demandes des clients et du réseau, traiter les réclamations et assurer l’interface avec l’exploitation.

Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration, d’une mutuelle et de titres-restaurant, avec une rémunération conforme au profil et une prime de qualité. Maîtrise Excel/Word et CRM souhaitée.

Qualifications

• Bac+2 souhaité et première expérience dans le domaine
• Bonne expression écrite et orale et bon relationnel client
• Expérience sur CRM et outils bureautiques (Word/Excel) appréciée

Responsabilités

• Répondre aux demandes d’information des clients et du réseau DPD France
• Traiter les réclamations des clients et du réseau
• Échanger avec les services client et l’exploitation
• Établir un lien avec le service international pour des réponses rapides
• Suivre les dossiers et assurer un suivi préventif des principaux clients

Connaissances

Bon relationnel

Expression écrite et orale

A l’aise au téléphone

Expérience call center

Expérience CRM souhaitable

Formation

Bac+2

Outils

CRM

Word

Excel

Description du poste

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe?

Nous avons le poste qui est fait pour vous !

Vos principales missions seront de :

• Répondre aux demandes d’informations des clients ou du réseau DPD France.
• Traiter les réclamations des clients et du réseau.
• Echanger avec les services client du réseau.
• Assurer l’interface avec l’exploitation.
• Effectuer un suivi des dossiers.
• Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence.
• Appliquer les procédures qualité.
• Etablir un lien avecnotre service international pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficaces.

Poste au statut EMPLOYE sur 35 heures.

Horaires : 9h-12h puis 14h à 18h.

Vous bénéficierez de titres-restaurant, d’une mutuelle bien prise en charge, d’un système de prime d’intéressement et de participation ainsi que d’une prime de qualité.

Pour mener à bien votre mission, nous vous accompagnerons avec un parcours d'intégration accompagné d’une formation à nos pratiques et outils.

Ce poste est à pourvoir en CDI sur notre agence basée à Vemars (95).

Rémunération(selon profil):

• 1960,46 € bruts/mois si profil débutant sur la fonction
• 2031,85€ bruts/mois si profil expérimenté sur la fonction et/ou secteur transport

Profil recherché

De formation supérieure type Bac + 2, vous justifiez idéalement d’une première expérience similaire (entreprise ou call center) et/ou dans le domaine du transport. Vous êtes impérativement doté(e) d’un bon relationnel, vous maîtrisez l’ expression écrite et orale et êtes à l’aise au téléphone.

Vous avez un véritable sens de la relation client (téléphonique et physique) et du service. Vous aimez chercher des solutions et travailler en équipe.

Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Word/Excel). Expérience sur un CRM souhaitable.

Chez DPD France, nous croyons que la diversité est une richesse. Ce poste est ouvert à toutes et tous, et chaque candidature sera étudiée avec la même attention, dans le respect de l’égalité des chances. DPD France s’engage également en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap et met en place les aménagements nécessaires pour accompagner leur réussite.