Assistant(e) Relation Client – Télétravail & Épargne

AXA Group; Fontenay-sous-Bois; Hybride; EUR 12 000 - 19 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Salaire fixe + variable + primes

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

Tickets restaurant

Résumé du poste

AXA France recrute un Assistant manager de la relation client en alternance pour une mission axée sur l’amélioration de la qualité de service en Epargne Retraite et Epargne Salariée. Vous travaillerez sur une plateforme téléphonique en relation avec une équipe d’environ 50 collaborateurs et contribuerez à l’amélioration continue des processus et des campagnes client.

Vous êtes étudiant en Master 1, maîtrisez Word/Excel/PowerPoint et saurez mener des analyses et rédactions de comptes rendus tout

Qualifications

• Étudiant en Master 1 en commerce ou formation similaire, recherchant une alternance de 24 mois.
• Capacité à gérer des tâches répétitives avec rigueur et organisation.
• Bonnes compétences d’analyse et de synthèse.

Responsabilités

• Créer et publier des actualités sur la base de connaissance et mettre à jour le VOICEBOT.
• Concevoir et actualiser divers processus pour le service client.
• Traiter les demandes via Salesforce et qualifier les cas clients.
• Réaliser des analyses et des écoutes d’appels clients avec SpeechAnalytics.
• Présenter les activités du service aux autres départements et participer aux projets.

Connaissances

Organisation

Analyse

Soutien client

Communication

Esprit d'équipe

Formation

Master 1 en commerce

Formation équivalente

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Outlook

Teams

Description du poste

AXA France recrute un Assistant manager de la relation client en alternance pour une mission axée sur l’amélioration de la qualité de service en Epargne Retraite et Epargne Salariée. Vous travaillerez sur une plateforme téléphonique en relation avec une équipe d’environ 50 collaborateurs et contribuerez à l’amélioration continue des processus et des campagnes client.

Vous êtes étudiant en Master 1, maîtrisez Word/Excel/PowerPoint et saurez mener des analyses et rédactions de comptes rendus tout