Chargé.e Qualité et Relation Usagers – Santé, RTT

H; Redon; Sur place; EUR 38 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

14 RTT/an

Supplément familial de traitement

Prestations sociales, culturelles etde

Gare SNCF et réseau de bus à Redon Agg

Résumé du poste

Hôpital de Redon-Carentoir recherche un Chargé.e de mission qualité et relation usagers pour participer au développement de la politique relative aux droits des usagers et au système de management de la qualité.

Vous coordonnerez les actions avec les acteurs internes et externes, animerez la Commission des Usagers et conduirez des projets visant l'amélioration de l'expérience patient et la gestion des risques, dans un cadre hospitalier dynamique.

Qualifications

• Formation : qualité et gestion des risques et/ou droit des usagers (ou expérience équivalente).
• Expérience souhaitée dans le secteur de la santé et conduite de projets en autonomie.
• Savoir-faire: rédaction, analyse et synthèse, rigueur et maîtrise des outils informatiques.
• Savoir-être: écoute, empathie, confidentialité et sens du contact.
• Atout: connaissance de la réglementation et du secteur hospitalier.

Responsabilités

• Accueil et relations usagers: accueil physique et téléphonique, instruction et suivi des plaintes et réclamations.
• Pilotage et suivi: animer la Commission des Usagers, organiser les médiations, suivre le contentieux.
• Coordination et projets: contribuer au plan d'actions issu de l'analyse des plaintes, améliorer l'expérience patient.
• Qualité et gestion des risques: améliorer les dispositifs de recueil de l'expérience patient et la conformité HAS 2026.

Connaissances

Qualité rédactionnelle

Esprit d'analyse

Esprit de synthèse

Rigueur

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Qualité et gestion des risques / droit des usagers

Outils

Informatique

Description du poste

Hôpital de Redon-Carentoir recherche un Chargé.e de mission qualité et relation usagers pour participer au développement de la politique relative aux droits des usagers et au système de management de la qualité.

Vous coordonnerez les actions avec les acteurs internes et externes, animerez la Commission des Usagers et conduirez des projets visant l'amélioration de l'expérience patient et la gestion des risques, dans un cadre hospitalier dynamique.