Chargé(e) Qualité & Relations Usagers — Santé Publique

CENTRE HOSPITALIER SARTHE ET LOIR; Bailleul; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant du personnel

Abonnement SNCF 75%

Parking et locaux vélos

Résumé du poste

Le Centre Hospitalier Sarthe et Loir recherche un(e) Chargé(e) de missions qualité et relations usagers pour renforcer la démarche qualité et la gestion des risques au sein de ses pôles. Le poste est proposé à 80% ou 100% en CDD de 6 mois, renouvelable, et équivalent à un poste d adjoint administratif selon la grille.

Vous participerez à la gestion des plaintes, à l’évaluation des risques et à l’amélioration continue des parcours patients, avec une dépendance fonctionnelle à la CDU et au CVS,

Qualifications

• Maîtrise des outils informatiques et logiciels métier.
• Connaissance des concepts et outils de la qualité et gestion des risques.
• Conception, formalisation et adaptation de documents qualité.
• Réalisation de tableaux de bord et conduite d'audits.
• Gestion des droits des usagers et informations destinées aux usagers et associations.

Responsabilités

• Participer à la démarche qualité et gestion des risques dans l'établissement.
• Gérer les plaintes et réclamations des patients et usagers, en lien avec les instances internes.
• Recueillir et exploiter les informations terrain et mettre en œuvre des actions qualité.
• Participer à la mise en œuvre du système de management de la qualité et de la gestion des risques et du PAQSS.
• Veiller à l'organisation des droits des usagers et des associations de patients.

Connaissances

Outils informatiques

Qualité

Audit

Tableaux de bord

Communication santé

Formation

Bac+2 ou équivalents

Formation qualité et gestion des risques

Droit des usagers

Outils

Logiciels métier

Bureautique

Description du poste

Le Centre Hospitalier Sarthe et Loir recherche un(e) Chargé(e) de missions qualité et relations usagers pour renforcer la démarche qualité et la gestion des risques au sein de ses pôles. Le poste est proposé à 80% ou 100% en CDD de 6 mois, renouvelable, et équivalent à un poste d adjoint administratif selon la grille.

Vous participerez à la gestion des plaintes, à l’évaluation des risques et à l’amélioration continue des parcours patients, avec une dépendance fonctionnelle à la CDU et au CVS,