Chargé.e de mission qualité et relation usagers

Centre Hospitalier Intercommunal Redon-Carentoir; Cruche; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

14 RTT/an

Supplément familial de traitement

Accès prestations sociales, culture/lo

Proximité gare et réseau de bus

Résumé du poste

Centre Hospitalier Intercommunal Redon-Carentoir recherche un responsable droits des usagers afin de développer et mettre en œuvre la politique relative à leurs droits, en coordonnant avec les acteurs internes et externes de l’établissement.

Vous piloterez les usagers et les réclamations, animerez des actions de médiation et contribuerez à l’amélioration continue de l’expérience patient, dans un cadre de gestion des risques et de qualité conforme à la HAS.

Qualifications

• Formation: qualité et gestion des risques et/ou droit des usagers (ou expérience équivalente).
• Expérience souhaitée dans le secteur de la santé et conduite de projets en autonomie.
• Maîtrise des outils informatiques et rédactionnels.

Responsabilités

• Accueil et relations usagers: accueil physique et téléphonique, instruire les plaintes et réclamations, traiter les demandes de remboursement.
• Pilotage et suivi: animer la Commission des Usagers, organiser les médiations, suivre le contentieux patient.
• Coordination et projets: contribuer au plan d'actions issu de l'analyse des plaintes et améliorer l'expérience patient.
• Qualité et gestion des risques: améliorer les dispositifs de recueil de l'expérience patient et suivre les actions de la certification HAS de juin 2026.

Connaissances

Rigueur

Analyse et synthèse

Qualité rédactionnelle

Maîtrise informatique

Écoute

Empathie

Confidentialité

Esprit d'équipe

Transversalité

Bureautique

Outils

Bureautique

Description du poste

Votre mission

Vous participerez au développement et à la mise en œuvre de la politique relative aux droits des usagers, en coordination avec les acteurs internes et externes de l'établissement, et contribuerez au système de management de la qualité et de la gestion des risques.

Vos principales responsabilités

• Accueil et relations usagers : assurer l'accueil physique et téléphonique, instruire et suivre les plaintes et réclamations, traiter les demandes de remboursement.

• Pilotage et suivi : animer la Commission des Usagers, organiser les médiations, suivre le contentieux patient (Télérecours), gérer les réquisitions judiciaires ou administratives.

• Coordination et projets : contribuer au plan d'actions issu de l'analyse des plaintes, participer au projet des usagers et à l'amélioration de l'expérience patient.

• Qualité et gestion des risques : améliorer les dispositifs de recueil de l'expérience patient (PREMs, PROMs, satisfaction), valoriser les suites données aux déclarations d'événements indésirables, dans le cadre des actions prioritaires de la certification HAS de juin 2026.

Profil recherché

• Formation : qualité et gestion des risques et/ou droit des usagers (ou expérience équivalente).

• Expérience : souhaitée dans le secteur de la santé ; conduite de projets et suivi de dossiers en autonomie.

• Savoir-faire : qualité rédactionnelle, esprit d'analyse et de synthèse, rigueur, maîtrise des outils informatiques.

• Savoir-être : sens du contact, écoute, empathie, confidentialité, esprit d'équipe et capacité de transversalité.

• Atout : connaissance de la réglementation et du secteur hospitalier (sanitaire et/ou médico-social) appréciée.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une équipe dynamique, investie et accueillante.

• Des missions variées et impactantes, au service de la qualité et de la sécurité des soins.

• Un cadre de travail bienveillant, au service de l'intérêt général.

• 14 RTT/an pour un temps plein

• Supplément familial de traitement selon situation.

• Accès aux prestations sociales, culturelles et de loisirs

• Gare SNCF à proximité et réseau de bus (Redon Agglomération).