Coordinateur Qualité – Expérience Patient & Droits

Hopital Européen Marseille; Marseille; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Temps partiel

Résumé du poste

Hôpital Européen Marseille recherche un(e) coordonnateur(-trice) qualité chargé(e) de la relation avec les usagers et rattaché(e) à la responsable qualité. Vous intégrerez une équipe dynamique et engagée au sein du service qualité.

Vos missions incluent l’instruction et le traitement des plaintes, l’organisation des médiations et le suivi des actions liées à la CDU et au ROR, tout en participant à l’amélioration de l’expérience patient et à l’information des usagers et professionnels.

Qualifications

• Formation supérieure (Bac+5) dans le domaine de la qualité ou du droit des usagers.
• Bonnes capacités d'écoute, de médiation et de relationnelles.

Responsabilités

• Instruire et traiter les plaintes et réclamations.
• Assurer une réponse dans les délais réglementaires.
• Organiser les médiations médicales et non médicales.
• Organiser la CDU et assurer le bilan annuel dans le ROR.
• Suivre les actions CDU et cartographie des risques.
• Informer les usagers et professionnels sur les procédures et droits des usagers.
• Développer l’expérience patient et animer le COPIL Expérience Patient.
• Travailler avec l’équipe gestion des risques et le service juridique.

Connaissances

Écoute active

Médiation

Relationnel

Esprit d'équipe

Formation

Bac+5 en qualité ou droit des usagers

Description du poste

Hôpital Européen Marseille recherche un(e) coordonnateur(-trice) qualité chargé(e) de la relation avec les usagers et rattaché(e) à la responsable qualité. Vous intégrerez une équipe dynamique et engagée au sein du service qualité.

Vos missions incluent l’instruction et le traitement des plaintes, l’organisation des médiations et le suivi des actions liées à la CDU et au ROR, tout en participant à l’amélioration de l’expérience patient et à l’information des usagers et professionnels.