Chargé de missions qualité et relations usagers (H/F)

CENTRE HOSPITALIER SARTHE ET LOIR; Bailleul; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant du personnel

Abonnement SNCF 75%

Parking et locaux vélos

Résumé du poste

Le Centre Hospitalier Sarthe et Loir recherche un(e) Chargé(e) de missions qualité et relations usagers pour renforcer la démarche qualité et la gestion des risques au sein de ses pôles. Le poste est proposé à 80% ou 100% en CDD de 6 mois, renouvelable, et équivalent à un poste d adjoint administratif selon la grille.

Vous participerez à la gestion des plaintes, à l’évaluation des risques et à l’amélioration continue des parcours patients, avec une dépendance fonctionnelle à la CDU et au CVS,

Qualifications

• Maîtrise des outils informatiques et logiciels métier.
• Connaissance des concepts et outils de la qualité et gestion des risques.
• Conception, formalisation et adaptation de documents qualité.
• Réalisation de tableaux de bord et conduite d'audits.
• Gestion des droits des usagers et informations destinées aux usagers et associations.

Responsabilités

• Participer à la démarche qualité et gestion des risques dans l'établissement.
• Gérer les plaintes et réclamations des patients et usagers, en lien avec les instances internes.
• Recueillir et exploiter les informations terrain et mettre en œuvre des actions qualité.
• Participer à la mise en œuvre du système de management de la qualité et de la gestion des risques et du PAQSS.
• Veiller à l'organisation des droits des usagers et des associations de patients.

Connaissances

Outils informatiques

Qualité

Audit

Tableaux de bord

Communication santé

Formation

Bac+2 ou équivalents

Formation qualité et gestion des risques

Droit des usagers

Outils

Logiciels métier

Bureautique

Description du poste

Chargé de missions qualité et relations usagers (H/F)

Chargé de missions qualité et relations usagers (H/F) 72 - LE BAILLEUL

Offre n° 212KGHJ
Chargé de missions qualité et relations usagers (H/F)

A propos de nousDeuxième établissement public de santé proposant des activités de médecine et de chirurgie sur le département. Nous sommes fiers de porter les valeurs du service public de santé, en proximité.Entre ville et campagne, à mi-chemin entre les villes de Sablé sur Sarthe et la Flèche et à proximité de l'échangeur de l'autoroute A11 (sortie n°10 : Angers <> Le Mans), notre établissement est un acteur clé de l'accès aux soins et de la coordination des parcours de santé des usagers dans le sud Sarthe.Attaché à la prise en charge des patients et des résidents à tous les âges de la vie, notre activité clinique, médico technique et d'hébergement s'effectue au sein de nos pôles et filières de soins : Médecine, Chirurgie-Anesthésie, Urgences-SMUR, Femme-Mère-Enfant, Gériatrie, Soins médicaux et de réadaptation - EHPAD, Laboratoire d'analyses médicales, Imagerie médicale, Pharmacie (PUI).

Vos missions :En tant que Chargé(e) de missions qualité et relations usagers :- Vous assurez une participation à la démarche qualité et gestion des risques dans l'établissement.- Vous contribuez à la gestion des plaintes et réclamations des patients/personnes accompagnées et des usagers, en lien avec la CDU/le CVS, et les représentants des usagers.- Vous recueillez et exploitez les informations terrain (internes/externes) et mettez en œuvre les actions adéquates dans le domaine de la qualité et la gestion des risques en cohérence avec la politique qualité et de gestion des risques de l'établissement.Vous participez à la mise en œuvre du système de management de la qualité et de la gestion des risques en assistant les ingénieurs qualités sur :- Le système documentaire,- L'évaluation, la certification et l'accréditation,- La gestion des risques,- Le Projet Qualité et la gestion des risques et programme d'Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins (PAQSS).Vous participez à la mise en œuvre de la politique relative aux droits des usagers et des associations de patients, notamment la l'organisation de la Commissions des Usagers.

Profil de poste complet disponible :

Notre profil idéal : Bac à Bac + 2 De préférence, formation type qualité et gestion des risques, et/ou droit des usagers, et/ou expérience dans ce domaine Idéalement connaissance du secteur hospitalier (sanitaire et/ou médico-social).

Compétences requises:

• Bien connaître et utiliser les outils informatiques, bureautiques et logiciels métier
• Savoir utiliser les concepts et les outils de la qualité
• Concevoir, formaliser et adapter des documents qualité
• Réaliser des tableaux de bord
• Conduite des audits

Des déplacements ponctuels sur d'autres site de la direction commune peut être nécessaire dans l'exercice des missions (ordre de mission).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste de Chargé(e) de missions qualité et relations usagers à 80 ou 100 %- CDD 6 mois à pourvoir dès que possible renouvelable une fois
• Equivalence statutaire : adjoint administratif
• Un établissement accessible depuis l'autoroute (à 30 min d'Angers et du Mans)
• Des parkings voitures et des locaux pour les vélos à proximité immédiate
• A 20 minutes de la gare de Sablé-sur-Sarthe
• Une prise en charge à 75 % de l'abonnement SNCF
• Un accès au restaurant du personnel proposant des plats maison bio avec une option végétarienne garantie à chaque repas
• L'accès au CGOS (comité de gestion des œuvres sociales) dès le recrutement

Inclusivité : tous nos postes sont ouverts aux travailleurs handicapés

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 37H30/semaineTravail en journée
Salaire

• selon la grille FPH

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents- Gestion administrative

Compétence

• Assurer la communication des projets de santé publique auprès des usagers, des professionnels de santé, des acteurs institutionnels et des associations

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Etre force de proposition
• Avoir l'esprit d'équipe

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités hospitalières