Chargé(e) de Hotline SAV H / F

Groupe Blanchard; Quintin; Sur place; EUR 22 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Mutuelle entreprise

Résumé du poste

Le Lely Center Quintin, centre dédié à la vente, l'installation et l'entretien de robots pour l'élevage laitier, recherche un(e) Chargé(e) de Hotline SAV H/F. Vous assurez le premier contact client par téléphone et contribuez à une expérience fluide et efficace. Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et orienté service, avec une expérience en SAV ou accueil client.

Poste basé à Quintin (22). Temps de travail: 39h du lundi au vendredi; télétravail non.

Qualifications

• Premier point de contact des clients par téléphone, accueil et orientation.
• Qualifier et analyser incidents ou demandes et évaluer leur criticité.
• Planifier et coordonner les interventions et tâches des équipes techniques.
• Organiser les opérations de maintenance préventive et le suivi des rendez-vous.
• Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution et garantir la traçabilité des échanges.
• Assurer le suivi administratif et l’utilisation des outils de gestion.

Responsabilités

• Assurer la réception et le traitement des demandes par téléphone, respecter les standards.
• Qualifier et analyser les incidents afin d’orienter les actions.
• Planifier et coordonner les interventions des équipes techniques.
• Suivre l’avancement des dossiers et assurer la communication avec les clients.

Connaissances

Accueil client

SAV

Relation client

Planification

Coordination

Analyse des incidents

Maintenance préventive

Outils informatiques

Outils

CRM

Description du poste

Intégrer leLely Center Quintin, c'est travailler au sein d'une entreprise à taille humaine où l'environnement, les animaux et l’humain comptent.

Leader sur notre marché, nos valeurs fondamentales de progrès, de passion, d'honnêteté, de respect et d'innovation, définissent qui nous sommes.

Le Lely Center Quintin assure la vente, l'installation et l'entretien de robots pour l'élevage laitier : robots de traite, robots d'alimentation et autres robots pour l'entretien des bâtiments sur le département des Côtes-d'Armor.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons unChargé(e) de Hotline SAV H / Fpour le Lely Center Quintin.

Description du poste

Le(a) Chargé(e) de hotline est le premier point de contact des clients par téléphone. Il/elle accueille les clients, recueille leurs demandes, effectue un premier tri et orienter les demandes vers les équipes compétentes. Sous la responsabilité du Service Manager, vous contribuez à garantir une expérience client fluide et efficace.

Vos missions principales sont:

• Assurer la réception et le traitement des demandes par téléphone; répondre aux appels clients dans le respect des standards de qualité et de délai, identifier rapidement le motif de l’appel, rassurer et informer les client(e)s avec professionnalisme, gérer les situations d’urgence avec sang-froid.
• Qualifier et analyser les incidents ou demandes afin d'identifier les besoins, évaluer leur criticité et orienter les actions à mener.
• Planifier et coordonner les interventions en affectant les demandes et tâches effectuées aux équipes techniques compétentes et en assurant la bonne circulation des informations notamment au travers des outils informatiques internes.
• Organiser les opérations de maintenance préventive, notamment la prise de rendez-vous et le suivi des interventions programmées.
• Suivre l'avancement des dossiers jusqu'à leur résolution, en informant les clients et en coordonnant les différents interlocuteurs internes.
• Assurer le suivi administratif et la mise à jour des outils de gestion, garantissant la fiabilité des données et la traçabilité des échanges.

Parce que la diversité compte chez Lely, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Votre profil

Vous avez une première expérience significative au sein d’un service après-vente, d’un service d’accueil client ou dans les technologies d’élevage.

Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et reconnu(e) pour votre sens du service client.

Vous savez analyser les besoins, gérer les priorités et coordonner plusieurs interlocuteurs(trices) simultanément.

Vous être à l'aise avec les outils informatiques.

Ce que nous vous propose:

• Temps de travail: 39h du lundi au vendredi
• Zone de travail: Quintin (22)
• Télétravail:non
• Une ambiance de travail conviviale et bienveillante, avec des événements de cohésion (journées d'intégration, sorties d'équipe...).
• Des conditions de travail confortables : carte Tickets Restaurant, mutuelle entreprise...

Quelques raisons de nous rejoindre ?

• Innovation continue : Des solutions, produits et logiciels à la pointe de la technologie pour toujours plus d’innovations au service du monde agricole et du bien-être animal.
• Des valeurs humaines : Innovation, passion, progrès, respect et honnêteté.
• La satisfaction du client : au centre de notre service.
• Les moyens d’un groupe dans une structure familiale et accueillante.
• Une entreprise centrée sur le bien être: des éleveurs(veuses), des animaux et de ses collaborateurs(trices).