Chargé(e) de Support — Maîtrise Tickets & Satisfaction Client

Bienici; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Top mutuelle

Compte Épargne Temps

Tickets restaurant

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans l'immobilier à Paris recherche un(e) Chargé(e) de support pour assister les clients et améliorer les processus. Vous aurez un rôle clé dans la résolution des problèmes clients et la communication avec les équipes internes. Un minimum de 4 ans d'expérience est requis, ainsi qu'une maîtrise des outils de ticketing. Nous offrons une formation complète et des avantages tels qu'une mutuelle et des tickets restaurant.

Qualifications

• Minimum 4 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Bonne expression orale et écrite, en français.
• Doté(e) d'un très bon relationnel.

Responsabilités

• Qualifer et analyser les problèmes clients.
• Résoudre des tickets par mails et téléphones.
• Identifier et remonter les problèmes de niveau 3.
• Conseiller les clients dans l'utilisation des outils.
• Participer à l'amélioration des processus.

Connaissances

Expérience sur un poste similaire

Expression orale et écrite en français

Organisation

Autonomie

Réactivité

Rigueur

Relationnel

Maîtrise d'un outil de ticketing

Formation

Bac +2 et plus

Outils

Freshdesk

Zoho desk

Description du poste

Une entreprise innovante dans l'immobilier à Paris recherche un(e) Chargé(e) de support pour assister les clients et améliorer les processus. Vous aurez un rôle clé dans la résolution des problèmes clients et la communication avec les équipes internes. Un minimum de 4 ans d'expérience est requis, ainsi qu'une maîtrise des outils de ticketing. Nous offrons une formation complète et des avantages tels qu'une mutuelle et des tickets restaurant.