informaticien Intervenant(e) / Support Informatique utilisateurs

Centre Hospitalier Du Pays D'APT

Apt

On-site

EUR 21,000 - 32,000

Full time

14 days+

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Job summary

Centre hospitalier du Pays d'Apt recherche un informaticien intervenant / support informatique utilisateurs pour fournir le support et l’assistance de proximité sur postes de travail et applications.

Le poste est proposé en contrat CDD. Vous capitaliserez la documentation du SI utilisateur, gérerez le catalogue de services et assurerez le suivi des demandes d’assistance techniques et fonctionnelles.

Qualifications

BTS/DUT ou diplôme bac pro informatique requis.
Expérience pratique du support et du dépannage d’utilisateurs.
Bonne connaissance des postes de travail et des applications bureautiques.

Responsibilities

Capitaliser la documentation du SI utilisateur.
Élaborer et gérer le catalogue de services.
Enregistrer et suivre les demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications.
Diagnostiquer et qualifier les incidents matériels et applicatifs.
Former et conseiller les utilisateurs sur les outils.
Planifier l'installation et la configuration du matériel et des réseaux.

Skills

Support utilisateur

Diagnostic incidents

Rédaction documentation

Installation configuration

Formation utilisateur

Education

BTS/DUT ou bac pro informatique

Diplôme informatique minimum bac pro

Job description

informaticien Intervenant(e) / Support Informatique utilisateurs

Publié le 15 sep. 2026

Détails de l’offre

Poste proposé informaticien Intervenant(e) / Support Informatique utilisateurs

Contrat CDD

Définition :

Fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques

Autres appellations :

Soutien à distance (Hot-liner) Technicien(ne) poste de travail Support technique Technicien(ne) service desk Assistant(e) informatique utilisateurs Technicien(ne) d'intervention Assistant(e) centre de service

Spécificités :

Support technique Support applicatif Support bureautique Téléphonie Visio,...

Activités

Capitalisation de l'ensemble de la documentation sur le SI utilisateur
Elaboration et gestion du catalogue de services
Enregistrement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications
Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, visio) et applications
Information des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données...)
Intervention consécutive aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance)
Organisation de l'assistance utilisateur
Organisation du transfert de compétence entre l'équipe projet et l'équipe de maintien en condition opérationnelle (MCO)
Planification, préparation, installation et configuration des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications
Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur
Test des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise en production

Savoir-Faire

Adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, ...)
Analyser, exploiter les données des outils informatiques basiques ou applications métier/logiciels et justifier des résultats
Appliquer les règles liées à la protection des données
Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériaux, des équipements et des applications
Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence
Installer et utiliser les outils d'assistance pour un traçage systématique des sources d'erreur ou de défaillance technique
Installer, configurer, paramétrer et tester un système et/ou un logiciel et/ou un composant et/ou un poste de travail
Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge
Maintenir et entretenir le parc des systèmes d'information (matériel, logiciel, composant systèmes, ...)
Planifier et coordonner des travaux et / ou des interventions (maintenance, entretien et /ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes...)
Traduire et formuler les demandes ou besoins utilisateurs en études de faisabilité, en solutions, en programmes et en échéancier d'intervention