CDD - Chargé de service client H/F

Place des Tendances; Pantin; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans la mode et le luxe recherche un(e) Chargé(e) de Service Client pour répondre aux demandes des clients sur divers canaux. Le candidat idéal doit avoir un Bac+3 minimum, au moins un an d'expérience en service client, et une passion pour le secteur. En rejoignant Place des Tendances, vous participerez à une aventure au cœur de la mode, en veillant à la satisfaction client tout en contribuant à l'évolution des processus.

Qualifications

• Expérience en service client d'au moins 1 an.
• Appétence pour la mode, le luxe et la cosmétique.
• Excellentes compétences d'expression orale et écrite.

Responsabilités

• Répondre aux demandes complexes via téléphone, mail et réseaux sociaux.
• Trouver des solutions pour garantir la satisfaction client.
• Identifier et suivre les problématiques remontées par les clients.

Connaissances

Compétences relationnelles

Rigueur

Capacité d'adaptation

Organisation

Aisance avec outils informatiques

Maîtrise du pack Office

Bon niveau d'anglais

Formation

Bac+3 minimum

Description du poste

Avec plus de 600 marques partenaires françaises et internationales, Place des Tendances, intégrée au groupe Printemps depuis 2013, se positionne comme un e-shop phare dans la mode, la beauté et le lifestyle en France et à l'international, regroupant 120 collaborateurs. Elle enrichit continuellement sa sélection avec des marques premium et de jeunes créateurs, tout en s'engageant dans la diversité et l'inclusivité, notamment avec des offres pour la maternité, les grandes tailles et les enfants. L'entreprise adopte également une démarche responsable avec une nouvelle offre de seconde main luxe et créateurs, permettant d'élargir son offre et d'offrir à ses clients des marques et produits de luxe en exclusivité. Depuis 15 ans, Place des Tendances est un lieu d'échange, de partage et d'inspiration, célébrant la mode et le style, où chaque membre peut exprimer son individualité avec liberté et créativité.

Vos missions :

• Répondre aux contacts entrants de niveau 2 (demandes complexes) via téléphone, mail, réseaux sociaux :
  • En amont de l'achat : anomalies de référencement, réinitialisation de mot de passe, programme de fidélité, etc.
  • Pendant l'achat : dysfonctionnements des codes promotionnels, questions sur le paiement, etc.
  • Post-achat : SAV, enquêtes transporteur, création de bons de retour, problématiques de retour/remboursement, etc.
• Trouver des solutions pour garantir la satisfaction client sur tous les sujets.
• Identifier et suivre les problématiques remontées par les clients, en menant des enquêtes auprès de services externes ou internes.
• Servir de relais pour l'équipe de niveau 1, intervenir en débordement pour assurer la continuité du service et atteindre les objectifs de productivité.
• Participer à l'évolution des processus pour améliorer la satisfaction client.

Votre profil :

• De formation Bac+3 minimum, avec au moins 1 an d'expérience en service client, et une appétence pour la mode, le luxe et la cosmétique.
• Excellentes compétences relationnelles, expression orale parfaite, orthographe irréprochable à l'écrit.
• Rigueur, optimisme, capacité d'adaptation et d'organisation.
• Aisance avec les outils informatiques, maîtrise du pack Office.
• Bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral.