Chargé(e) de Réservation (H/F)

RISING STONE HOSPITALITY; Moûtiers; Sur place; EUR 25 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Rising Stone Hospitality recherche un Chargé(e) de Réservation en CDI à Moutiers pour accompagner nos clients internationaux du premier contact à la fin du séjour. Vous serez l’interlocuteur privilégié, répondant par mail et téléphone et coordonnant les services proposés.

Vous devez développer et fidéliser la relation client, maîtriser les logiciels de réservation et parler anglais. Poste 35 h/semaine, travail weekends selon l’activité; salaire brut annuel autour de 28 000 €, avec éventuelle

Qualifications

• Débutant accepté
• Maîtrise de l’anglais indispensable
• Expérience en réservation ou service client souhaitable

Responsabilités

• Réservations et commercialisation des séjours pour clients français et étrangers
• Assistance client par mail et téléphone tout au long du processus de réservation
• Saisie et traitement des réservations clients
• Gestion administrative et financière des dossiers de réservation et suivi des règlements
• Amélioration de la qualité du parcours client et fidélisation
• Saisie et paramétrage des descriptions produits dans le logiciel métier
• Archivage des éléments dans le cloud et respect du protocole interne TRACFIN
• Accueil des arrivées/départs les weekends dans les 3 Vallées
• Organisation et réservation des services et activités demandés par les clients
• Suivi des dépenses et de la facturation avant et après séjour

Connaissances

Relation client

Logiciel de réservation

Anglais

Description du poste

Chargé(e) de Réservation (H/F) 73 - MOUTIERS TARENTAISE

Offre n° 212FQYX
Chargé(e) de Réservation (H/F)

Rising Stone Hospitality est spécialisée dans la gestion locative haut de gamme, le property management et les services de conciergerie premium au cœur des plus prestigieuses stations des Alpes françaises.Présente à Méribel, Courchevel et Les Menuires - Val Thorens, notre équipe accompagne les propriétaires de biens d'exception ainsi qu'une clientèle internationale exigeante en proposant une expérience sur mesure, depuis la réservation jusqu'à la fin du séjour. Dans le cadre de notre développement, Rising Stone Hospitality recherche son (sa) futur(e) Chargé(e) de Réservation en CDI pour sa Centrale de Réservation à Moutiers et pour des missions d'accueil et de conciergerie.Doté(e) d'un véritable sens du service, d'une fibre commerciale et d'une forte orientation client, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients locataires internationaux. Vous participerez activement au développement de notre activité location et conciergerie, en accompagnant nos clients dans toutes les étapes de leur expérience : de la recherche et réservation de leur hébergement à la préparation de leur arrivée, en passant par le suivi personnalisé de leur séjour et la coordination des services proposés.

• Réservations- Commercialisation des séjours à destination de nos clients français et étrangers
• Assistance à nos clients dans leurs démarches, réponse à leurs interrogations par mail et téléphone tout au long du processus de réservation
• Traitement et saisie des réservations clients
• Gestion administrative et financière des dossiers de réservation : suivi rigoureux des dossiers, contrôle des règlements et relance des soldes de contrats.
• Participation active à la qualité du parcours client afin d'optimiser sa fidélisation
• Saisie informatique et paramétrage des descriptions produits, inventaires dans le logiciel métier pour diffusion sur web et passerelles
• Être garant(e) du suivi et respect du protocole TRACFIN en interne (une formation sera dispensée)
• Veiller à l'archivage des éléments dans le cloud de la société
• Accueil ponctuel des arrivées/départs sur les 3 Vallées les weekends
• Conciergerie- Préparer les séjours des clients dès leur réservation
• Transmettre des informations et des conseils sur les attractions locales, les événements et les services disponibles
• Organiser et réserver les services et activités demandées par les clients
• Assurer le suivi des dépenses et de la facturation des clients avant leur séjour et en fin de séjour

Liste non exhaustive

Lieu de travail : Moutiers (73600)

Type de contrat : CDI forfait 218 jours, RTTSalaire à partir de 28 000 € bruts et partie variablePas de logement

Type de contrat CDI

Contrat travail

Durée du travail 35H/semaineTravail en journée

Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Travail le samedi

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 28000.0 Euros sur 12 mois

Déplacements

Déplacements: Ponctuels

Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Développer et fidéliser la relation client
• Utilisation de logiciels de réservation
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir l'esprit d'équipe

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Autres services personnels n.c.a.

Employeur

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