Agent de réservations

Village Montana; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Village Montana – Albertville (Savoie) recherche un(e) Agent / Agente de Réservations pour accompagner nos clients tout au long de leur expérience, du premier contact à l’encaissement. Vous serez au cœur de l’accueil et de la commercialisation de nos établissements, en vous adaptant aux demandes et en proposant les séjours les plus adaptés.

Vous aimez le service client, avez le sens du détail et de l’organisation, et vous maîtrisez le français et l’anglais.

Qualifications

• Expérience dans l’hôtellerie ou la réservation fortement appréciée.
• Maîtrise des outils PMS et gestion des réservations.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients par téléphone.
• Répondre aux demandes par email et proposer des séjours adaptés.
• Gérer les dossiers de réservation et les encaissements.
• Optimiser l’affectation et le planning des hébergements.
• Accompagner le client tout au long du parcours de réservation.

Connaissances

Relation client

Commercial

Organisation

Réactivité

Anglais

Français

Formation

Expérience dans l’hôtellerie ou la réservation

Outils

PMS hôtelier

Description du poste

Salaire : à partir de 2140,00€ par mois

Description du poste :

Village Montana – Albertville (Savoie)

Envie de travailler dans un environnement où la montagne fait partie du quotidien ?

Rejoignez Village Montana, groupe hôtelier haut de gamme implanté à Val Thorens et Val d’Isère, et intégrez une équipe dynamique au sein de nos bureaux d’Albertville, avec une vue panoramique sur les montagnes environnantes.

Chez Village Montana, notre promesse est simple : “At Home in the Mountains”.

Notre objectif ? Faire en sorte que chaque client se sente attendu, conseillé et accompagné, avant même son arrivée en station.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons notre futur(e) Agent / Agente de Réservations, une personne à l’aise dans la relation client, réactive, organisée et qui aime trouver la meilleure solution pour chaque séjour.

Vos missions

Au quotidien, vous serez au cœur de l’expérience client et de la commercialisation de nos établissements.

Vous serez notamment amené(e) à :

• accueillir et conseiller nos clients par téléphone ;
• répondre aux demandes reçues par email ;
• proposer les séjours les plus adaptés selon les disponibilités et la politique commerciale en vigueur ;
• comprendre les besoins du client et lui apporter un conseil personnalisé ;
• valoriser nos établissements et nos différentes catégories d’hébergements ;
• proposer des prestations complémentaires afin d’enrichir l’expérience du séjour ;
• assurer le suivi des dossiers de réservation et des encaissements ;
• participer à l’optimisation des affectations et du planning des hébergements ;
• accompagner le client tout au long de son parcours de réservation avec réactivité et attention.

Ici, il ne s’agit pas simplement de “prendre une réservation” : il s’agit de comprendre une demande, de conseiller, de rassurer et de donner envie de venir vivre l’expérience Village Montana.

Le profil que nous recherchons

Vous aimez le contact client et vous avez un véritable sens commercial.

Vous êtes à l’aise dans un environnement dynamique, où les demandes peuvent être nombreuses et variées, tout en sachant rester précis(e), organisé(e) et disponible.

Une expérience dans l’hôtellerie, le tourisme ou la réservation sera particulièrement appréciée.

La connaissance :

• de l’univers de la montagne et du ski ;
• d’un PMS ou d’un logiciel de gestion hôtelière ;

sera un véritable plus.

Vos qualités

• excellent relationnel ;
• sens du service et de la satisfaction client ;
• fibre commerciale ;
• réactivité ;
• rigueur et organisation ;
• capacité à gérer les priorités ;
• esprit d’équipe ;
• aisance dans les périodes de forte activité.

Français et anglais indispensables.

La maîtrise d’une langue supplémentaire sera appréciée.

Ce que nous vous propose

• un poste basé à Albertville, en Savoie ;
• un environnement de travail agréable, au cœur des Alpes ;
• une équipe à taille humaine ;
• un univers hôtelier premium et montagne ;
• des missions variées, au contact direct de notre clientèle ;
• un contrat de 39 heures par semaine ;
• des horaires compris entre 9h00 et 19h00.

Poste à pourvoir dès que possible.

Si vous aimez la montagne, le service client et que vous avez envie de contribuer directement à la réussite des séjours de nos clients, nous serons ravis de vous rencontrer.

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• 73200 Albertville: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Langue:

• Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel