AGENT.E DE RELATIONS USAGERS CDD H/ H/F - EC20090

Metropole-De-Bordeaux; Bordeaux; On-site; EUR 22,000 - 25,000; Full time

Job summary

La Métropole de Bordeaux recrute 4 agent·e de relations usagers en CDD. Intégré au Centre télé-accueil et relation usagers, vous rejoignez une équipe dédiée à l’accueil, au conseil et au suivi des demandes via téléphone, mail ou portail PULSE, pour répondre aux demandes relatives aux bacs, à la collecte et aux réclamations.

Vous assurez le suivi des demandes jusqu’à clôture, saisissez les données dans les outils dédiés (PPGD), orientez vers les services compétents et effectuez des opérations

Responsibilities

• Accueillir les usagers par téléphone, mail ou via le portail PULSE, en apportant des réponses claires et adaptées (demandes de bacs, problèmes de collecte, réclamations, etc.).
• Assurer le suivi des demandes et réclamations jusqu’à leur clôture, en saisissant les données dans les outils dédiés (PPGD).
• Orienter les usagers vers les services compétents ou traiter directement leurs demandes selon les procédures internes.
• Traiter les opérations de back-office : commande de bacs, de composteurs, envoi de documents, etc.
• Accompagner les usagers sur le terrain (en déchèterie ou en mairie) pour la création de pass dématérialisés ou des demandes spécifiques (déplacements possibles en semaine et le samedi).
• Contribuer à l’amélioration continue du service : actualisation des connaissances partagées, déploiement de nouveaux outils, reporting d’activité.

Job description

Le Service information, sensibilisation et formation des usagers recherche 4 agent.e de relations usagers en CDD

Intégré au Centre télé-accueil et relation usagers, vous rejoignez une équipe de 6 agents dédiés à l’accueil, au conseil et au suivi des demandes. Ce poste s’inscrit dans le cadre du lancement d’un service majeur en déchèterie, visant à faire de la Métropole une référence en matière de réduction des déchets.

Rattachement : Direction Générale Transition Écologique et Ressources Environnementales – Service Prévention et Gestion des Déchets.

Vos missions :

• Accueillir les usagers par téléphone, mail ou via le portail PULSE, en apportant des réponses claires et adaptées (demandes de bacs, problèmes de collecte, réclamations, etc.).
• Assurer le suivi des demandes et réclamations jusqu’à leur clôture, en saisissant les données dans les outils dédiés (PPGD).
• Orienter les usagers vers les services compétents ou traiter directement leurs demandes selon les procédures internes.
• Traiter les opérations de back-office : commande de bacs, de composteurs, envoi de documents, etc.
• Accompagner les usagers sur le terrain (en déchèterie ou en mairie) pour la création de pass dématérialisés ou des demandes spécifiques (déplacements possibles en semaine et le samedi).
• Contribuer à l’amélioration continue du service : actualisation des connaissances partagées, déploiement de nouveaux outils, reporting d’activité.