Chargé(e) de Relations Clients — Multicanal & Digitale

FONCIA; Nice; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurant

Restaurant d’entreprise

Cooptation

CSE

Job summary

Foncia, filiale du groupe Emeria et leader des services immobiliers, recrute un Chargé de Relations Clients F/H en CDI à Nice. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et prospects, assurant le premier niveau de réponse et le maintien d’un service de qualité.

Vous traiterez les demandes par téléphone et par mail, les qualifier et les orienter vers le bon interlocuteur, tout en participant à la fidélisation et à l’amélioration continue des processus.

Qualifications

• Première expérience sur un poste similaire avec gestion d'un standard téléphonique et relation client.
• Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
• Esprit curieux, autonome et rigoureux, orienté client et travail en équipe.

Responsibilities

• Vous êtes le point d’entrée des flux entrants des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.
• Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné.
• Gérer administrativement les contacts et renseigner les informations dans les outils mis à disposition.
• Participer à des activités de fidélisation et à des enquêtes de satisfaction.

Skills

Service Client

Sens du contact

Job description

Foncia, filiale du groupe Emeria et leader des services immobiliers, recrute un Chargé de Relations Clients F/H en CDI à Nice. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et prospects, assurant le premier niveau de réponse et le maintien d’un service de qualité.

Vous traiterez les demandes par téléphone et par mail, les qualifier et les orienter vers le bon interlocuteur, tout en participant à la fidélisation et à l’amélioration continue des processus.