Chargé de Relations Clients H/F

Foncia; Pau; On-site; EUR 21,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Restaurant d'entreprise

Programme de cooptation

CSE - subvention annuelle

Job summary

Foncia recrute pour renforcer son service client à Pau. Vous serez l’interlocuteur principal pour les flux entrants (appels, mails, courriers) des clients et prospects, avec pour objectif d’améliorer la qualité de service et la fidélisation.

Vous qualifierez les demandes et orienterez vers le bon interlocuteur, assurerez le suivi et l’accompagnement des usagers dans les outils Foncia. Ce poste propose un environnement dynamique et une formation adaptée, incluant des outils internes, des

Responsibilities

• Réceptionner les appels téléphoniques, messages électroniques et courriers.
• Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou les rediriger vers le bon interlocuteur avec transfert accompagné.
• Repérer et qualifier un client prospect sur l’ensemble des offres Foncia et l’orienter vers l’interlocuteur adapté.
• Participer à des enquêtes de satisfaction et à des opérations de fidélisation.
• Transmettre les documents de gestion accessibles dans les outils aux clients.
• Accompagner les clients dans leur navigation dans l’outil et leur faire découvrir les interfaces.

Job description

Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute !Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international.Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Vos futures missions et responsabilités

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.

1. Conseil et relationnel

• Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
• Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
• Être en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
• Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation etc.
• Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
• Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin

2. Gestion administrative

• Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
• Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client

Ce que nous offrons

• L'opportunité de travailler au sein d'une entreprise en plein essor et en plein tournant digital
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au coeur de la vie de tous
• Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, il y a forcément une agence près de chez vous !
• Un accompagnement sur mesure via des outils internes : plateforme d'intégration, de mobilité interne et de formation

Vous demain

• Technologies : Apple avec suite Office - logiciel de gestion : Millenium (Intuitif et conçu en interne pour participer à la digitalisation de l'entreprise).
• Avantages : Participation, tickets restaurant ou restaurant d'entreprise, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle). Des honoraires réduits pour les services Foncia (achat, location, location de vacances, diagnostics, travaux, assurances) et des avantages chez nos partenaires (location voiture, téléphonie, etc)
• Conditions : Mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois.
• Mission Handicap : à disposition de tous nos salariés.

Foncia place la formation au coeur du développement de l'entreprise et de chaque collaborateur. Depuis de nombreuses années, Foncia a créé son propre organisme de formation certifié Qualiopi. Pour ce poste et sous réserve d'éligibilité, vous suivrez un parcours de formation dédié qui alliera sessions en présentiel, classes virtuelles et formation en situation de travail pour un équivalent de 300 heures de formation, pouvant mener à une certification professionnelle.

C'est l'occasion unique d'appréhender au mieux ce futur poste, n'hésitez pas à poser toutes vos questions pendant le processus de recrutement. Pour en savoir davantage sur Foncia, rendez-vous sur