Chargé de Relations Clients — Services Immobiliers

Foncia; Pau; On-site; EUR 21,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Restaurant d'entreprise

Programme de cooptation

CSE - subvention annuelle

Job summary

Foncia recrute pour renforcer son service client à Pau. Vous serez l’interlocuteur principal pour les flux entrants (appels, mails, courriers) des clients et prospects, avec pour objectif d’améliorer la qualité de service et la fidélisation.

Vous qualifierez les demandes et orienterez vers le bon interlocuteur, assurerez le suivi et l’accompagnement des usagers dans les outils Foncia. Ce poste propose un environnement dynamique et une formation adaptée, incluant des outils internes, des

Responsibilities

• Réceptionner les appels téléphoniques, messages électroniques et courriers.
• Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou les rediriger vers le bon interlocuteur avec transfert accompagné.
• Repérer et qualifier un client prospect sur l’ensemble des offres Foncia et l’orienter vers l’interlocuteur adapté.
• Participer à des enquêtes de satisfaction et à des opérations de fidélisation.
• Transmettre les documents de gestion accessibles dans les outils aux clients.
• Accompagner les clients dans leur navigation dans l’outil et leur faire découvrir les interfaces.

Job description

Foncia recrute pour renforcer son service client à Pau. Vous serez l’interlocuteur principal pour les flux entrants (appels, mails, courriers) des clients et prospects, avec pour objectif d’améliorer la qualité de service et la fidélisation.

Vous qualifierez les demandes et orienterez vers le bon interlocuteur, assurerez le suivi et l’accompagnement des usagers dans les outils Foncia. Ce poste propose un environnement dynamique et une formation adaptée, incluant des outils internes, des