Responsable Service Relation Client F/H H/F

GEODIS INTERSERVICES; Étoile-sur-Rhône; On-site; EUR 48,000 - 72,000; Full time

Job summary

GEODIS, leader mondial du transport et de la logistique, recherche un(e) responsable service relation clients pour piloter une équipe et assurer le bon déroulement des activités quotidiennes.

Vous définirez les objectifs, animerez l'équipe, suivrez les indicateurs de qualité et contribuerez aux audits, tout en garantissant un service client conforme aux standards du groupe.

Qualifications

• Management et pilotage d'équipes et budgets.
• Supervision de l'activité du service relation clients.
• Participation aux audits qualité et reporting au management.
• Orientation client et amélioration continue.

Responsibilities

• Définir les objectifs d'équipes et optimiser les moyens.
• Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels.
• Animer et motiver l'équipe tout en assurant le développement.
• Assurer l'efficacité du traitement des activités administratives.
• Participer aux réunions clients et produire les bilans qualité.

Skills

Management

Relation client

Reporting

Qualité & audits

Esprit d'équipe

Capacité d'analyse

Communication écrite

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Forfait jour du lundi au vendredi

Description de la mission

• 1/ Management
  • - Définir (en lien avec son management) les objectifs de ses équipes et l'ensemble des moyens (financiers, humains, techniques) nécessaires à leur atteinte, notamment participer, le cas échéant, à l'élaboration du budget de son domaine.
  • - Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité en anticipant les plannings matériels et collaborateurs (anticipation du recours à l'intérim, de la gestion des congés…).
  • - Animer, mobiliser et motiver l'équipe.
  • - Fixer les objectifs individuels, réaliser les EAP.
  • - S'assurer du développement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de formation…) et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up…).
  • - Être garant du respect de la réglementation en vigueur, notamment sociale (temps de travail, etc.).
  • - Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité, rentabilité), en assurer le reporting auprès de son management.
• 2/ Pilotage de l'activité du service relation clients
  • - Être garant de l'efficacité de traitement des activités administratives.
  • - Définir le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting, dans le respect des circuits décisionnels en vigueur en lien avec le commerce et le Directeur d'Agence
  • - Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et identifier les clients dont le suivi arrive à échéance.
• 3/ Qualité
  • - Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives.
  • - Contribuer aux Audits qualité des processus SRC réalisés avec le relais régional et mettre en place les éventuelles actions correctives et en assurer le suivi.
• 4/ Relation clients
  • - Être garant de la qualité de la relation client dans son service.
  • - Participer aux réunions clients, en lien avec le commerce.
  • - Être garant de la qualité du reporting fait au client et produire, le cas échéant, les bilans qualité.
• 5/ Autres activités
  • - Être garant de l'efficacité de traitement des autres activités (fourniture des consommables, accueil client, standard lorsqu'il est pris en charge...)

Profil du candidat

• Savoir-Être
• Orientation client
• Prise d'initiative / Autonomie
• Intelligence relationnelle
• Esprit d 'équipe
• Capacité d'analyse
• Communication (orale et écrite)
• Orientation performance / résultat

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

Anglais (Maitrise Courante)

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.