CHARGE DE RELATIONS CLIENTS H/F H/F

GEODIS INTERSERVICES; Étoile-sur-Rhône; On-site; EUR 23,000 - 35,000; Full time

Job summary

GEODIS est à la recherche d’un chargé de relations clients pour gérer les demandes liées aux prestations d’expédition et d’enlèvement hors site. Vous traitez les réclamations tout en protégeant les intérêts de l’entreprise et conseillez les clients sur les aspects techniques.

Vous identifiez les besoins, coordonnez avec les équipes commerciales et participez aux réunions internes ou clients. Des compétences en Pack Office et une connaissance du transport sont attendues.

Qualifications

• Connaissance des processus Services Clients et Exploitation.
• Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation).
• Connaissance des protocoles (Messagerie et Express).
• Connaissance des produits et de l'offre.

Responsibilities

• Répondre précisément aux demandes de renseignements sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site).
• Traiter et répondre aux réclamations tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
• Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations.
• Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage).
• Détecter les besoins des clients et remonter l'information vers les équipes commerciales.
• Participer aux réunions commerciales et produire le reporting client contractuel.

Skills

Connaissance des processus

Relation client / service client

Connaissance du marché du transport

Capacité à utiliser pack Office

Aisance rédactionnelle

Connaissance des règles de langue

Tools

Pack Office

Systèmes de reporting client

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Description de la mission

Relations clients :

• Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)
• Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
• Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
• Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
• Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales
• Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce
• Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)
• Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils

Suivi des expéditions et des enlèvements hors site :

• Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
• Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
• Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision

Qualité : suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration

Profil du candidat

• Connaissance des processus (système, qualité) Services Clients et Exploitation
• Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation..)
• Connaissance des protocoles (Messagerie et Express)
• Connaissance des produits et de l'offre
• Connaissance de la législation / réglementation du transport
• Capacité à traiter de façon spécifique les marchandises réglementées (matières dangereuses, santé).
• Connaissance des outils de gestion et/ou logiciels en lien direct et indirect avec son activité / son domaine métier
• Capacité à utiliser le Pack Office Aisance rédactionnelle
• Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française
• Connaissance des standards de la relation client
• Connaissance d'une langue étrangère

Temps de travail en %

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.