Chargé(e) de Relation Client / SAV client et partenaires

Funbooker; Paris; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

Funbooker recherche un(e) chargé(e) de relation client pour assurer le service client par téléphone et email. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et partenaires d’activités, et vous accompagnerez jusqu’à la réservation.

Vous conseillez, proposez des activités adaptées et résolvez les problématiques tout en restant à l’écoute, pédagogue et proactif. Le poste est proposé du lundi au vendredi et s’inscrit dans une démarche centrée sur la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience en relation client par téléphone et email.
• Connaissance de Zendesk ou outil similaire est un plus.
• Ouverture à d'autres activités et capacité d'adaptation.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les appels entrants.
• Conseiller les clients par téléphone.
• Proposer des activités adaptées à leurs attentes.
• Accompagner les clients jusqu’à la réservation.
• Résoudre les problèmes des clients en apportant la réponse adaptée.
• Assister les partenaires d’activités dans la gestion de leurs réservations.

Skills

Sens du service client

Écoute active

Empathie

Proactivité

Pédagogie et patience

Aisance téléphonique

Expression écrite et orale

Esprit d'équipe

Tools

Zendesk

Job description

Au sein du service client, tu es le contact privilégié de nos clients et partenaires d’activités.

Tu es en charge de la relation client par téléphone et email (via Zendesk).

Tu auras pour missions de :

• Réceptionner et traiter les appels entrants
• Conseiller les clients par télephone
• Proposer des activités adaptées à leurs attentes
• Accompagner les clients jusqu’à la réservation
• Résoudre les problèmes des clients en leur apportant la réponse la plus adaptée
• Assister les partenaires d’activités dans la gestion de leurs réservations.

Cette liste n’est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l’activité.

Le poste est proposé du lundi au vendredi.

Dévoué(e) à la satisfaction client :Tu as le bon sens du service clientTu es à l’écoute et tu as de l’empathieTu es dynamique et pro-actifTu es pédagogue et patient(e)Tu es à l’aise au téléphoneTu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oralTu partages nos valeurs, en étant :Enthousiaste : notre combat est de transformer chaque occasion en un super moment, l’envie et la passion sont 2 ingrédients indispensables.Exigent(e) : 96% de nos clients sont satisfaits, nos équipes travaillent au quotidien pour une expérience client sans couture.Simple : être soi-même est toujours beaucoup plus facile.Engagé(e) : nous sommes tous concernés par ce que nous faisons au quotidien.Curieux(se) : ce que nous réalisons personne ne l’a fait avant, nous inventons tous les jours de nouvelles solutions.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.