Chargé(e) Support Client & Administration — Mobilité interne

Agrial; Saint-Lô; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Agrial, coopérative d'agriculteurs, recrute un chargé de relation client pour accompagner le parcours d'achat sur nos sites e-commerce. Vous répondrez par téléphone ou email, écoutez activement et orientez les demandes vers le technicien compétent.

Vous assurez le suivi des commandes sur l’ERP, le respect des délais et de la qualité, et vous coordonnez avec la logistique, les magasins, les fournisseurs et les transporteurs pour garantir la bonne exécution opérationnelle et le traitement des

Qualifications

• Formation Bac +2 ou expérience équivalente dans le domaine.
• Expérience préalable en gestion de la relation client recommandée.
• Bonnes qualités d’écoute, pédagogie et diplomatie, adaptabilité et polyvalence.
• Bonne expression orale et écrite requise.
• Maîtrise des outils informatiques (Office et logiciels internes).

Responsibilities

• Accompagner le client dans son parcours d’achat sur les sites e-commerce.
• Assurer l’écoute active et répondre par téléphone ou email, orienter les demandes vers le technicien adapté.
• Suivre l’aiguillage et l’évolution des commandes sur l’ERP, mettre à jour les statuts.
• Coopérer avec la logistique, magasins, fournisseurs et transporteurs pour le bon déroulement des commandes.
• Gérer les retours et les litiges clients (avoirs, remboursements, échanges).
• Effectuer des tâches administratives liées au service client et piloter l’équipe sur les aspects opérationnels.

Skills

Écoute active

Relation client

Pédagogie et diplomatie

Polyvalence

Maîtrise Office

Education

Bac +2 ou expérience équivalente

Formation en relation client

Tools

Office

Logiciels internes / ERP

Job description

Agrial, coopérative d'agriculteurs, recrute un chargé de relation client pour accompagner le parcours d'achat sur nos sites e-commerce. Vous répondrez par téléphone ou email, écoutez activement et orientez les demandes vers le technicien compétent.

Vous assurez le suivi des commandes sur l’ERP, le respect des délais et de la qualité, et vous coordonnez avec la logistique, les magasins, les fournisseurs et les transporteurs pour garantir la bonne exécution opérationnelle et le traitement des