Chargé·e de Relation Client (CDI) – L’humain avant tout

Leocare; Cesson-Sévigné; Hybride; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle à 70% remboursée

Tickets restaurant Swile

Mobilité douce : remboursement 75%

Prime d’installation télétravail 300€

Résumé du poste

Leocare recherche un Chargé·e de Relation Client pour assurer un accompagnement personnalisé des clients dans un univers assurance, en privilégiant l’écoute et la qualité du service.

Vous interviendrez par téléphone, chat et mail, et travaillerez à transformer chaque interaction en une expérience fluide et positive, tout en soutenant les objectifs de rétention et de satisfaction client.

Qualifications

• Au moins 2 à 3 ans d’expérience en relation client, idéalement en assurance ou courtage.
• Bon niveau rédactionnel et orthographe irréprochable.
• Aisance avec les outils digitaux et le multicanal (téléphone, chat, mail).

Responsabilités

• Accompagner les clients dans le parcours de devis.
• Relancer les devis à chaud pour lever les doutes et transformer l’essai.
• Gérer les rendez-vous téléphoniques avec les prospects.
• Répondre aux messages des clients via le chat et le mail.
• Gérer les demandes de résiliation avec une logique de rétention.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Rédaction impeccable

Outils

Outils digitaux

Description du poste

Chez Leocare, on réinvente l’assurance avec une appli fluide, un service aux petits oignons… et surtout une équipe soudée.

Parce que chaque interaction avec nos clients est une opportunité de créer du lien, alors nous recherchons notre prochain·e Chargé·e de Relation Client qui (r)assure !

Ta mission si tu l’acceptes ?

Créer des expériences client mémorables par téléphone, chat, mail

Concrètement, tu feras quoi ? Transformer chaque contact client en une expérience fluide et positive.

Tes missions sont variées et stratégiques :

Ton rôle, avant la souscription :

• Accompagner les clients dans leur parcours de devis
• Relancer les devis à chaud pour lever les doutes et transformer l’essai
• Gérer les rendez-vous téléphoniques avec les prospects
• Pas d’appels entrants que du sortants, c’est cool pour assurer un climat de confiance avec nos clients

Ton rôle, pendant la vie du contrat

• Répondre aux messages dans les espaces personnels des clients, via le chat
• Traiter les demandes liées à la gestion quotidienne des contrats : modifications, garanties, ajouts, etc.
• Gérer les demandes de résiliation avec une logique de rétention : écouter, comprendre, convaincre

En bref : Tu deviendras leur personne de confiance en cas de pépin.

Des chiffres concrets pour relever de vrais défis

Tu aimes quand c’est mesurable ? Tant mieux, chez nous les résultats parlent :

97 % de nos clients nous recommandent après un échange avec un conseiller
1200 messages/jour traités par la team Relation Client, avec une satisfaction de +51 %
1 résiliation sur 2 évitées grâce à un accompagnement personnalisé

Et ce n’est que le début : ton impact se mesure au quotidien, et chaque interaction peut faire la différence.

Ton profil ? On parie sur l’humain.

Tu seras la bonne personne si :

• Tu adores aider, conseiller et rassurer.
• Tu as le sens du service, l’écoute active et l’envie de mieux comprendre le besoin des clients
• Tu écris sans fautes d’orthographes, c'est un gros plus
• Tu as au moins 2 à 3 ans d’expérience en relation client (bonus si c’est en assurance ou courtage).
• Tu aimes le digital, les outils, et tu cliques plus vite que ton ombre.

Le package

CDI basé à Rennes - télétravail hybride (2j/semaine), une fois période d'essai validée
Salaire : entre 27 500 € et 30 000 € brut/an selon ton profil
Primes sur objectifs : 2 700€ brut/an (versé mensuellement) avec possibilité de déplafonnement si vous êtes un big boss de la performance

• Avantages sociaux :
  Mutuelle prise en charge à 70 %
  Tickets resto Swile (8,40€/jour, pris en charge à 60 %)
  Mobilité douce :Transport remboursé à 75 % ou carte abonnement train à 100 % ou borne électrique à disposition dans les locaux
  Prime d’installation télétravail (300 € sur justificatif)
  -30 % sur nos produits d’assurance (auto, habitation, smartphone…)

Le process (rapide, comme notre appli)

1. Echange visio avec Audrey, HRBP
2. Echange physique et cas pratique avec l'un de nos squad lead

Si toutes ces étapes sont réussies (le process prendra moins de 15j) et que vous acceptez la mission, vous serez officiellement membre de la team Leocare

Un dernier mot ?

Chez Leocare, on s'engage pour un environnement de travail inclusif et bienveillant. Nos recrutements sont ouverts à toutes les diversités : parcours, origines, talents, personnalités.

Prêt·e à transformer l’assurance avec nous ?

Postule et viens mettre du cœur dans la relation client

Leocare s'engage en faveur de la justice, de l'équité, de la diversité et de l'inclusion. Nous évaluons chaque candidature sur la base des compétences, de l'expérience et du potentiel, indépendamment de l'origine, du genre, de l'âge, du handicap, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de la religion, de la situation familiale ou de toute autre caractéristique personnelle. Si vous avez besoin d'un aménagement spécifique pour le processus de recrutement, n'hésitez pas à nous en informer.