Chargé·e de Relation Client (CDI) – L’humain avant tout

Nabla; Rennes; Sur place; EUR 27 500 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge à 70%

Tickets resto Swile

Remboursement transport

Prime d'installation télétravail

-30% sur nos produits d'assurance

Afterworks et ambiance bienveillante

Résumé du poste

Nabla, une entreprise innovante, recherche un Chargé·e de Relation Client à Rennes. Vous serez essentiel pour transformer chaque contact client en une expérience fluide et positive, en gérant les demandes et en accompagnant les clients dans leur parcours.

Offrant un package attractif incluant un salaire brut annuel entre 27 500 € et 30 000 €, avec primes sur objectifs, vous bénéficierez également d'avantages sociaux tels qu'une mutuelle prise en charge, des tickets resto et bien plus.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience en relation client, idéalement dans le secteur de l'assurance ou du courtage.
• Capacité à aider, conseiller et rassurer les clients.
• Compétences digitales et familiarité avec les outils numériques.

Responsabilités

• Créer des expériences client mémorables par téléphone, chat et mail.
• Accompagner les clients dans leur parcours de devis et gérer les rendez-vous téléphoniques.
• Traiter les demandes liées à la gestion quotidienne des contrats.

Connaissances

Sens du service

Écoute active

Compétences en communication écrite

Expérience en relation client

Description du poste

Chez Leocare, on réinvente l’assurance avec une appli fluide, un service aux petits oignons… et surtout une équipe soudée.

Parce que chaque interaction avec nos clients est une opportunité de créer du lien, alors nous recherchons notre prochain·e Chargé·e de Relation Client qui (r)assure !

Ta mission si tu l’acceptes ?

Créer des expériences client mémorables par téléphone, chat, mail.

Concrètement, tu feras quoi ? Transformer chaque contact client en une expérience fluide et positive.

Tes missions sont variées et stratégiques :

Ton rôle, avant la souscription :

• Accompagner les clients dans leur parcours de devis
• Relancer les devis à chaud pour lever les doutes et transformer l’essai
• Gérer les rendez‑appels téléphoniques avec les prospects
• Pas d’appels entrants, que du sortant, pour assurer un climat de confiance avec nos clients

Ton rôle, pendant la vie du contrat

• Répondre aux messages dans les espaces personnels des clients, via le chat
• Traiter les demandes liées à la gestion quotidienne des contrats : modifications, garanties, ajouts, etc.
• Gérer les demandes de résiliation avec une logique de rétention : écouter, comprendre, convaincre

En bref : Tu deviendras leur personne de confiance en cas de pépin.

Des chiffres concrets pour relever de vrais défis :

• 97 % de nos clients nous recommandent après un échange avec un conseiller
• 1200 messages/jour traités par la team Relation Client, avec une satisfaction de +51 %
• 1 résiliation sur 2 évitées grâce à un accompagnement personnalisé

Et ce n’est que le début : ton impact se mesure au quotidien, et chaque interaction peut faire la différence.

Ton profil ?

Tu seras la bonne personne si :

• Tu adores aider, conseiller et rassurer.
• Tu as le sens du service, l’écoute active et l’envie de mieux comprendre le besoin des clients.
• Tu écris sans fautes d’orthographe, c’est un gros plus.
• Tu as au moins 2 à 3 ans d’expérience en relation client (bonus si c’est en assurance ou courtage).
• Tu aimes le digital, les outils, et tu cliques plus vite que ton ombre.

Le package

CDI basé à Rennes - télétravail hybride (2j/semaine), une fois période d’essai validée. Salaire : entre 27 500 € et 30 000 € brut/an selon ton profil. Primes sur objectifs : 2 700 € brut/an (versé mensuellement) avec possibilité de déplafonnement si vous êtes un big boss de la performance.

Avantages sociaux :

• Mutuelle prise en charge à 70 %
• Tickets resto Swile (8,40 € / jour, pris en charge à 60 %)
• Mobilité douce : Transport remboursé à 75 % ou carte abonnement train à 100 % ou borne électrique à disposition dans les locaux
• Prime d’installation télétravail (300 € sur justificatif)
• -30 % sur nos produits d’assurance (auto, habitation, smartphone…)
• Afterworks, journées à thème, surprises et ambiance bienveillante garantie

Le process (rapide, comme notre appli)

1. Echange visio avec Audrey, HRBP
2. Echange physique et cas pratique avec l'un de nos squad lead

Un dernier mot ?

Chez Leocare, on s'engage pour un environnement de travail inclusif et bienveillant. Nos recrutements sont ouverts à toutes les diversités : parcours, origines, talents, personnalités.

Prêt·e à transformer l’assurance avec nous ? Postule et viens mettre du cœur dans la relation client.