Chargé·e d'indemnisation CDI - L’humain avant tout

Nabla; Rennes; Hybride; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 70%

Tickets Swile

Mobilité douce

Résumé du poste

Leocare recherche un Chargé·e d’indemnisation pour rejoindre une équipe dynamique à Rennes. CDI en remote hybride (2 jours/semaine) avec un salaire brut annuel entre 29 500 € et 32 000 €, prime sur objectifs de 2 400 € brut/an.

Vous accompagnez les clients dans la gestion des sinistres et assurez le suivi de A à Z, sur les canaux téléphonique, chat et mail. Profil recherché: expérience de 2 à 3 ans en relation client, sens du service, orthographe soignée et appétence pour le digital.

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience en relation client, idéal en assurance ou courtage.
• Bonne maîtrise de l’orthographe et rédaction sans fautes.
• Sens du service et écoute active, envie de comprendre les besoins clients.
• Aime le digital et les outils pour optimiser l’expérience client.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans la gestion de leur sinistre depuis la déclaration jusqu’à la clôture.
• Analyser les garanties et conventions, missionner les experts et déterminer les responsabilités.
• Procéder aux règlements et présenter les recours si nécessaire.
• Répondre aux questions via téléphone, chat et mail.
• Favoriser la découverte des nouveaux produits Leocare.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Aide et conseil

Outils digitaux

CRM

Outils

CRM

Description du poste

Chez Leocare, on réinvente l’assurance avec une appli fluide, un service aux petits oignons… et surtout une équipe soudée.

Parce que chaque interaction avec nos clients est une opportunité de créer du lien, alors nous recherchons notre prochain·e Chargé·e d'indemnisation qui (r)assure !

Ta mission si tu l'acceptes ?
Créer des expériences client mémorables par téléphone, chat, mail

Concrètement, tu feras quoi ? Transformer chaque contact client en une expérience fluide et positive.

Tes missions sont variées :

• Accompagner nos clients dans la gestion de leur sinistre depuis la déclaration jusqu'à la clôture dans le respect de nos règles techniques.

• Analyser les garanties et les conventions applicables, missionner les experts et déterminer les responsabilités.

• Procéder aux règlements et présenter les recours si nécessaire.

• Répondre aux questions des clients relatives à leur dossier sur nos différents canaux de communication (téléphone, chat et mails).

• Encourager la découverte des nouveaux produits Leocare.

En bref : Tu deviendras leur personne de confiance en cas de pépin.

Des chiffres concrets pour relever de vrais défis

Tu aimes quand c’est mesurable ? Tant mieux, chez nous les résultats parlent :

97 % de nos clients nous recommandent après un échange avec un conseiller
1200 messages/jour traités par la team sinistre, avec une satisfaction de +51 %

Et ce n’est que le début : ton impact se mesure au quotidien, et chaque interaction peut faire la différence.

Ton profil ? On parie sur l’humain.

Tu seras la bonne personne si :

• Tu adores aider, conseiller et rassurer.

• Tu as le sens du service, l’écoute active et l’envie de mieux comprendre le besoin des clients

• Tu écris sans fautes d’orthographes, c'est un gros plus

• Tu as au moins 2 à 3 ans d’expérience en relation client (bonus si c’est en assurance ou courtage).

• Tu aimes le digital, les outils, et tu cliques plus vite que ton ombre.

Le package

CDI basé à Rennes - télétravail hybride (2j/semaine), une fois période d'essai validée
Salaire : entre 29 500 € et 32 000 € brut/an selon ton profil
Primes sur objectifs : 2 400€ brut/an (versé mensuellement) avec possibilité de déplafonnement si vous êtes un big boss de la performance

Avantages sociaux :
Mutuelle prise en charge à 70 %
Tickets resto Swile (8,40€/jour, pris en charge à 60 %)
Mobilité douce : Transport remboursé à 75 % ou carte abonnement train à 100 % ou borne électrique à disposition dans les locaux
Prime d’installation télétravail (300 € sur justificatif)
-30 % sur nos produits d’assurance (auto, habitation, smartphone…)

Le process (rapide, comme notre appli)

1. Echange visio avec Audrey, HRBP

2. Echange physique et cas pratique avec l'un de nos squad lead

Si toutes ces étapes sont réussies (le process prendra moins de 15j) et que vous acceptez la mission, vous serez officiellement membre de la team Leocare

Un dernier mot ?

Chez Leocare, on s'engage pour un environnement de travail inclusif et bienveillant. Nos recrutements sont ouverts à toutes les diversités : parcours, origines, talents, personnalités.

Prêt·e à transformer l’assurance avec nous ?

Leocare s'engage en faveur de la justice, de l'équité, de la diversité et de l'inclusion. Nous évaluons chaque candidature sur la base des compétences, de l'expérience et du potentiel, indépendamment de l'origine, du genre, de l'âge, du handicap, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de la religion, de la situation familiale ou de toute autre caractéristique personnelle. Si vous avez besoin d'un aménagement spécifique pour le processus de recrutement, n'hésitez pas à nous en informer.