Leader Chargé(e) de Clientèle — Animation d'équipe & Planning

FILACOM; Stains; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime sur objectifs

Tickets restaurants

Mutuelle familiale

Comité d'Entreprise

Parcours d'intégration personnalisé

Résumé du poste

Fil[a]com Services, expert en gestion de la relation client à distance, recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle passionné(e) pour rejoindre une équipe dynamique. Rejoignez Fil[a]com Services et transformez chaque appel en une opportunité de satisfaction client.

Vous piloterez une équipe, gérerez les plannings et assurerez un lien fort avec les opérationnels terrain, afin d'offrir une expérience client de qualité et conforme aux engagements contractuels.

Qualifications

• Animation d'équipe et pilotage de l'équipe Chargés de Clientèle.
• Gestion de planning et organisation des interventions.
• Sens du service et écoute client.
• Esprit d'équipe et orientation résultats.
• Aisance avec les outils informatiques et téléphoniques.

Responsabilités

• Piloter et animer l'équipe afin d'améliorer les pratiques de relation client à distance.
• Réceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires HLM.
• Identifier précisément le problème technique rencontré par le client.
• Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens dans les délais contractuels.
• Assurer l'interface et les remontées d'informations avec les opérationnels terrain.

Connaissances

Animation d'équipe

Gestion de planning

Sens du service

Esprit d'équipe

Aisance informatique et téléphone

Outils

Téléphonie

Informatique

Description du poste

Fil[a]com Services, expert en gestion de la relation client à distance, recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle passionné(e) pour rejoindre une équipe dynamique. Rejoignez Fil[a]com Services et transformez chaque appel en une opportunité de satisfaction client.

Vous piloterez une équipe, gérerez les plannings et assurerez un lien fort avec les opérationnels terrain, afin d'offrir une expérience client de qualité et conforme aux engagements contractuels.