Chargé(e) de Relation Client / Customer Care - Stage - H/F

OQORO; Lyon; Sur place; EUR 8 400 - 11 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Gratification mensuelle 750–1000€

Alternance/CDI possible

MacBook fourni

Zendesk accès

Titres-restaurant Swile

Résumé du poste

OQORO recherche un Chargé(e) de relation client en stage à Lyon pour accompagner les locataires et les propriétaires tout au long de leur parcours. Le poste s’appuie sur l’IA pour les demandes simples et sur l’expertise de l’équipe pour les sujets complexes.

Vous gérerez les demandes administratives, financières et juridiques, assurant un suivi rigoureux et une expérience client fluide. Stage formateur avec perspectives d’embauche et outils professionnels fournis.

Qualifications

• Être en formation BAC+3 à BAC+5 en relation clients, commerce ou management.
• Capacité à traiter les demandes rapidement avec précision.
• Bonne maîtrise des outils digitaux et du téléphone.

Responsabilités

• Réception et analyse des demandes clients, affectation avec appui IA.
• Réponses liées à l’administratif, financier, juridique, assurance et conformité.
• Transmission des demandes techniques à l’équipe Interventions.
• Suivi des demandes jusqu’à leur résolution et communication proactive.

Connaissances

Relation client

Rigueur

Sens du service

Organisation

Esprit d'équipe

Outils digitaux

Formation

BAC+3 à BAC+5 en relation client/commerce/management

Outils

Zendesk

Description du poste

Les Chargé(e)s de relation client sont les interlocuteurs directs et dédiés des locataires et des propriétaires, de l’entrée du locataire dans le logement jusqu’à sa sortie.

Ils incarnent la promesse Oqoro au quotidien : répondre vite, répondre bien, et créer une relation de confiance durable.

Leur rôle est d’apporter des réponses rapides et fiables à toutes les demandes clients, en s’appuyant sur :

• l’IA pour le traitement des demandes simples,

• leur expertise pour les sujets administratifs, financiers et juridiques,

• et l’équipe Interventions pour tous les sujets techniques.

Ils sont les garants de la satisfaction client, de la clarté des échanges et de la qualité du suivi.

Leur objectif : renouer le lien avec locataires et propriétaires, améliorer la réactivité, la lisibilité et l’expérience globale.

Vos missions en tant que Chargé(e) de relation client en stage seront :

Gestion et traitement des demandes clients

• Réception, analyse et affectation des nouvelles demandes
  (avec l’appui de l’IA pour les demandes simples)

• Réponse directe aux demandes clients liées :

  • à l’administratif

  • au financier

  • au juridique

  • à l’assurance

  • à la conformité réglementaire

• Transmission cadrée et qualifiée des demandes techniques à l’équipe Interventions

Suivi et pilotage de la relation client

• Suivi rigoureux des demandes en cours jusqu’à leur résolution

• Communication proactive auprès des clients (délais, étapes, décisions)

• Accompagnement des propriétaires et locataires :

  • explications

  • préconisations

  • négociations si nécessaire

• Être un point de repère fiable et identifié pour votre portefeuille clients

Et plus généralement offrir un service client exceptionnel et créer une relation de confiance avec nos partenaires et clients !

Nous avons besoin de vous parce que:Vous suivez actuellement un cursus niveau BAC +3 à BAC + 5 en relation clients, commerce et/ou management êtes à la recherche d’un stage de fin d’études avec possibilité d’embauche.Vous avez une première expérience en relation client qui vous a permis de développer une grande rigueur et un véritable sens du service Vous avez envie de rejoindre une start-up dynamique et en pleine expansionVous êtes organisé(e), rigoureux·se et fiable dans le suiviVous aimez expliquer, rassurer et structurer les échangesVous êtes à l’aise avec les outils digitaux, le téléphone et l’écritVous aimez travailler en équipe et en transverseEt si vous ne maîtrisez pas tout les rouages de l’immobilier ce n’est pas grave, on vous accompagneraDe notre côté nous vous apporterons:Un stage challengeant et varié dans lequel vous impacterez positivement la vie de nos clients Un coaching pour vous former aux rouages de l’immobilier et vous aidez à maîtriser nos outils digitauxUne aventure humaine passionnante, au sein d’une équipe gestion ultra dynamique Une ambiance de feu au quotidien, qui vous fera même oublier qu’on est lundiUn management de proximité, de l’écoute et des perspectives d’évolutionsAVANTAGES:Une gratification mensuelle de 750€ à 1000€ (en fonction du niveau d’étude et de la durée de stage) Des opportunités pour poursuivre en alternance ou en CDI Des locaux spacieux et agréables à Lyon proche de la gare Part Dieu Des outils de travail performants : Macbook, Zendesk… Des ressources à disposition pour vous former (Formation, bibliothèque pro, coaching interne, etc…) Des titres restaurant Swile (9€ / jour)