Stage - Customer Care : Onboarding - Gestion locative

Matera; Paris; Sur place; EUR 11 000 - 13 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Gratification 1000€–1200€ brut/mois

Onboarding 2 semaines

Accès Wellpass

Bons plans culture Leeto

Transports 50% pris en charge

Équipement fourni

Résumé du poste

Matera propose une expérience de gestion locative innovante et axée sur l’efficacité. En stage de 6 mois, vous rejoignez le pôle Mise en Location à Paris et travaillez sous la supervision d Elodie, Team Lead Mise en location, pour accompagner les bailleurs dès le premier contact.

Vous serez le premier point de contact opérationnel pour onboarder un nouveau client, réaliser les paramétrages et assurer un service client réactif et positif, tout en contribuant à l’amélioration des process internes.

Qualifications

• Compétences relationnelles et communication téléphonique
• Sens du service client et autonomie
• Excellente orthographe et rigueur dans les échanges

Responsabilités

• Accompagner les bailleurs lors du onboarding sur l’espace Matera
• Effectuer les appels de kick-off et de relance
• Gérer le suivi administratif des dossiers clients
• Renseigner et vérifier les informations et documents manquants
• Répondre aux questions des clients et locataires et proposer des solutions

Connaissances

Relation client

Écoute active

Téléphone client

Rigueur

Orthographe irréprochable

Description du poste

Après le succès de ses offres de syndic de copropriétés, Matera a lancé son offre de gestion locative début 2023 et compte désormais plus de 2000 biens !

Concrètement, Matera propose aux propriétaires-bailleurs une gestion locative complète, prise en charge par un interlocuteur unique : loyers, charges, sinistres, mise en location, fiscalité et même la vente du bien. Contrairement à une agence traditionnelle, Matera s’appuie sur l’innovation et l’automatisation pour être plus réactive et plus transparente, tout en laissant à chaque propriétaire la liberté de choisir son niveau d’implication.

Tu rejoins le pôle Mise en Location au sein de notre équipe Gestion Locative (une dizaine de collaborateurs).

Ton objectif est stratégique : garantir à nos bailleurs la meilleure expérience possible dès leur premier contact avec Matera, pour un onboarding fluide, rapide et sans accroc.

Accompagné·e par Elodie (Team Lead Mise en location), tu seras le premier point de contact opérationnel pour onboarder un nouveau client !

Tes missions :

• Inviter et relancer les clients pour le paramétrage de leur.s bien.s sur leur espace Matera.

• Vérifier les informations saisies et récupérer les documents manquants auprès du client.

• Valider avec le client le bilan d’ouverture (soldes locataires, dépôt de garantie).

• Réaliser les calls de kick-off et les calls relances.

• Assurer le suivi administratif du dossier.

• Nous aider à assurer le service et support clients : répondre aux questions et aider les clients et locataires dans leurs démarches, tout cela avec un maximum de dynamisme et de positivité pour offrir la meilleure expérience possible

• Participer à la construction des process de l’équipe

Onboarding et montée en compétence :

Ton parcours d’intégration commence par deux semaines de rencontres avec l’ensemble de nos équipes pour comprendre comment nous sommes organisés en interne et notre vision. En parallèle, tu seras accompagné·e par ta manager et l’équipe sur des formations spécifiques au département Gestion Locative : formation sur les process de l’équipe, le fonctionnement de la plateforme, le traitement des demandes clients, etc.

À la fin de ton stage, tu sauras parfaitement piloter le suivi d’un dossier client de A à Z : de l’accompagnement des clients dans le paramétrage de leurs biens à la vérification des informations et documents, en passant par le suivi administratif, les échanges avec les clients et la gestion de leurs demandes. Le tout en contribuant à offrir une expérience client fluide, réactive et positive.Les avantages :

Les avantages :

Les plus :

• Gratification : 1000€ ou 1200€ (stage de fin d’études de master) brut par mois,

• 2 semaines d’onboarding pour comprendre le fonctionnement et les valeurs de Matera, et un onboarding spécifique à ton métier,

• Un suivi hebdomadaire pour t’accompagner dans ta montée en compétences

• Sport : accès à Wellpass (exGymlib), pour faire du sport à petits prix,

• Des bons plans culture avec la plateforme Leeto (réductions cinéma, musées, parcs d’attraction…),

La base légale :

• Une demi-journée de congé par mois (cumulable)

• Carte Swile - pris en charge à 50%

• Prise en charge des transports à 50%

• Un ordinateur et équipements te seront fournis

Les informations pratiques :

• Localisation : Paris 10e

• Télétravail : occasionnel sous validation du manager

• Type de contrat : stage de 6 mois - Temps plein

• Date de démarrage : début décembre

Idéalement,Tu suis des études en immobilier (ou dans un domaine proche), tu recherches un stage de 6 mois ou tu as déjà travaillé en relation clientTu as un excellent relationnel, tu es empathique, à l’écoute et à l’aise au téléphone,Tu es rigoureux·se, avec une orthographe irréprochable,Tu fais preuve de proactivité et d’un vrai sens du service client,Tu es curieux·se, organisé·e et à l’aise dans un environnement tech,Tu apprécies l’autonomie, la polyvalence et tu veux contribuer activement au développement d’une offre en plein essor.