Chargé(e) Relation Client/ Customer Care H/F - CDI - H/F

OQORO; Lyon; Sur place; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Locaux spacieux à Lyon

Macbook

Zendesk

Slack

Formation et bibliothèque pro

Coaching interne

Tickets restaurant Swile

Mutuelle Sidecare

Télétravail 1 jour/semaine

RTT 8 à 10 jours par an

Résumé du poste

OQORO recherche un chargé de relation client à Lyon pour accompagner locataires et propriétaires tout au long de leur parcours.

Vous répondez rapidement, traitez les demandes administratives, financières et techniques, et assurez le suivi jusqu’à résolution, en s’appuyant sur Zendesk et Slack.

Une expérience en immobilier est un plus; le poste offre un cadre dynamique et un salaire attractif avec des perspectives d’évolution.

Qualifications

• Solide culture relation client et capacité à gérer des situations sensibles en toute clarté.
• Organisé(e), réactif(ve) et à l’aise dans un environnement qui bouge.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle sans perdre le fil.
• Aptitude à régler les problèmes vite et bien: appeler, trancher, avancer.
• À l’aise avec des sujets techniques et complexes.

Responsabilités

• Réception, analyse et affectation des demandes clients (avec appui IA pour les simples).
• Réponses liées à l’administratif, financier, juridique, assurance et conformité.
• Transmission cadrée des demandes techniques à l’équipe Interventions.
• Suivi rigoureux des demandes jusqu’à résolution et communication proactive.
• Accompagnement des propriétaires et locataires : explications, préconisations et négociations si nécessaire.

Connaissances

Relation client

Gestion des situations sensibles

Organisation

Réactivité

Prise de décision

Outils

Zendesk

Slack

Macbook

Description du poste

Pour nos propriétaires, travailler avec OQORO, c’est avoir l’assurance d’une gestion optimisée de leur bien, mais aussi l’appui de professionnels réactifs et à l’écoute.

Nous recherchons une personne en renfort pour notre équipe Relation Clients.

Les Chargé(e)s de relation client sont les interlocuteurs directs et dédiés des locataires et des propriétaires, de l’entrée du locataire dans le logement jusqu’à sa sortie.

Ils incarnent la promesse Oqoro au quotidien : répondre vite, répondre bien, et créer une relation de confiance durable.

Leur rôle est d’apporter des réponses rapides et fiables à toutes les demandes clients, en s’appuyant sur :

• l'IA pour le traitement des demandes simples

• leur expertise pour les sujets administratifs, financiers et juridiques

• et l’équipe Interventions pour tous les sujets techniques

Ils sont les garant du satisfaction client, de la clarté des échanges et de la qualité du suivi.

Leur objectif : renouer le lien avec locataires et propriétaires, améliorer la réactivité, la lisibilité et l’expérience globale.

Vos missions

Gestion et traitement des demandes clients

• Réception, analyse et affectation des nouvelles demandes
  (avec l’appui de l’IA pour les demandes simples)

• Réponse directe aux demandes clients liées :

  • à l’administratif

  • au financier

  • au juridique

  • à l’assurance

  • à la conformité réglementaire

• Transmission cadrée et qualifiée des demandes techniques à l’équipe Interventions

Suivi et pilotage de la relation client

• Suivi rigoureux des demandes en cours jusqu’à leur résolution

• Communication proactive auprès des clients (délais, étapes, décisions)

• Accompagnement des propriétaires et locataires :

  • explications

  • préconisations

  • négociations si nécessaire

• Être un point de repère fiable et identifié pour votre portefeuille clients

Et plus généralement offrir un service client exceptionnel et créer une relation de confiance avec nos partenaires et clients !

Nous avons besoin de vous car :

• Vous avez une solide culture relation client et savez gérer des situations sensibles avec calme et clarté

• Vous êtes organisé(e), réactif(ve), et à l’aise dans un environnement qui bouge.

• Vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle sans perdre le fil.

• Vous aimez régler les problèmes vite et bien (appeler, trancher, avancer)

• Vous avez le courage de décider, d’expliquer, de tenir une position quand c’est nécessaire

• Vous êtes à l’aise avec des sujets techniques, complexes, parfois urgents

• Une expérience en immobilier, gestion locative ou interventions techniques est un plus.

De notre côté nous vous apporterons:

• Un poste clé, à fort impact sur la satisfaction clients et la qualité du parc

• Un rôle d’expertise, responsabilisant, avec une vraie marge de manœuvre

• Un accompagnement pour monter en compétences sur l’immobilier et nos outils

• Une équipe engagée, exigeante et solidaire

• Un management de proximité, à l’écoute, confirmé

• Des perspectives d’évolution réelles dans une scale-up en croissance

INFORMATIONS PRATIQUES :

• Un salaire attractif à partir de 30 K€ par an et des perspectives d’évolutions

• Des locaux spacieux et agréables à Lyon proche de la gare Part Dieu

• Des outils de travail performants : Macbook, Zendesk, Slack…

• Des ressources à disposition pour vous former (Formation, bibliothèque pro, coaching interne, etc…)

• Des titres restaurant Swile (9€ / jour)

• Une super mutuelle d’entreprise (Sidecare)

• Un jour de télétravail par semaine

• 8 à 10 jours de RTT par an (statut agent de maîtrise - forfait jour)