Chargé de relation patient F/H

Keolis; Courbevoie; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

Formation continue

Aides au logement

Hello CSE réductions

Résumé du poste

Jussieu Secours recrute un Chargé de relation patient F/H en CDI à Brest pour assurer l’accueil et l’information des patients, et gérer les réservations par téléphone, mail ou plateformes.

Ce rôle évoluera vers un poste de régulateur avec l’établissement des plannings et l’optimisation des trajets. Le profil requiert sens du service, écoute et capacité à prendre des décisions, avec une maîtrise des outils bureautiques. Week-ends possibles.

Qualifications

• Communiquer avec courtoisie et faire preuve d'un très bon relationnel client (écoute, empathie).
• Maîtrise des bases en bureautique (utilisation de logiciel).
• Bonne expression orale et écrite. Connaissance du monde médical ou des établissements de santé est un plus.

Responsabilités

• Gérer les demandes de réservation par téléphone, mail ou plateformes en ligne.
• Prendre les informations nécessaires au bon déroulement de la prise en charge.
• Gérer les fiches patients et fiabiliser la base de données.
• Apporter des réponses précises sur les modalités de prise en charge et les délais.
• Informer les patients ou soignants en cas de modification de la prise en charge.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Décision rapide

Bureautique basique

Description du poste

Chargé de relation patient F/H

Leader dans le secteur du transport sanitaire, Jussieu Secours œuvre chaque jour à la proposition de services de haute qualité, que ce soit pour les transports programmés ou les transports d’urgence. Parce que l’humain est au cœur de notre métier, nous nous engageons pour le bien-être des patients que nous transportons mais aussi de nos salariés en proposant des outils et solutions innovantes qui font évoluer le métier.

Contexte

Dans le cadre d’un remplacement, nous lançons un appel à candidature pour le poste deChargé relation patient F/H en CDI à Brest.

L’objectif est d’évoluer vers un poste de régulateur au fur et à mesure de votre prise de poste.

Missions

Votre rôle en tant que chargé de relation patient :

• Gérer les demandes de réservation par téléphone, mail ou via des plateformes en ligne
• Prendre toutes les informations nécessaires au bon déroulement de la prise en charge du patient par l’ambulancier
• Gérer les mises à jour des fiches patients et contribuer à fiabiliser la base de données
• Savoir apporter des réponses précises aux patients sur les modalités de prise en charge, sur les délais et autres demandes.
• Savoir se mobiliser pour apporter une solution, une alternative en cas de pic d’activité
• Informer les patients ou soignants en cas de modification de la prise en charge

Votre rôle en tant que régulateur :

• Affecter et déclencher les moyens d'intervention
• Anticiper les problématiques d’exploitation
• Décider de l’acceptation des missions
• Etablir les plannings des équipes / missions / véhicules
• Optimiser les trajets de manière à assurer la pertinence et la rentabilité de chaque transport
• Suivre les prestations en cours et gérer la disponibilité opérationnelle des ressources

Le poste est basé àBrest.

Certains week-ends seront travaillés.

Profil

Vous savez communiquer avec courtoisie et faire preuve d'un très bon relationnel client (écoute, empathie, etc.) ? Vous savez être synthétique et prendre des décisions face à toutes les situations (conflits, recherche d’alternatives) ?

Avoir une bonne maitrise des bases en bureautique (utilisation de logiciel), une bonne expression orale et écrite. Avoir une connaissance du monde médical, des établissements de santé ou encore du territoire est un plus

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une équipe conviviale et dynamique, où l’entraide et la bienveillance font partie du quotidien
• Une certaine flexibilité dans les horaires
• Une formation en continu pour une progression constante
• Une complémentaire santé attractive pour vous et votre entourage avec sa prévoyance
• L’accès à des aides au logement et à un service apportant des solutions bien-être et santé (soutien psychologie, soutien pour l’équilibre vie pro/vie perso, conseil auprès des managers, etc.)
• Une application Hello CSE vous proposant de nombreuses réductions dans multiples enseignes (+ de 300 000 offres de réduction)

Si vous recherchez un environnement stimulant et gratifiant, Jussieu Secours est l'endroit idéal pour mettre en avant vos compétences et votre passion au service de la communauté.

Informations complémentaires

"Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative."

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017