Chargé(e) de la Satisfaction Client

ZEOP; Le Port; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Accords d'entreprise

CSE actif

Événements d'entreprise

Tickets restaurant

Évolution de carrière

Résumé du poste

ZEOP cherche à renforcer son équipe Satisfaction Client sur le site du Port. Le poste implique la gestion des demandes complexes des abonnés Fixe et Mobile, avec un objectif clair: satisfaire et fidéliser.

Vous travaillerez au sein de la Direction Commerciale et de la Relation Client et serez rattaché à la superviseur de l’équipe Satisfaction Client. Contrat CDD évolutif en CDI et lieu de travail: Le Port.

Responsabilités

• Traiter les demandes des abonnés par téléphone, courrier ou email, en analysant précisément leur besoin.
• Prendre en charge les dossiers qui vous sont confiés de bout en bout : diagnostic, proposition de solution, suivi et information du client jusqu'à résolution complète.
• Respecter les procédures et délais de traitement en vigueur, tout en personnalisant chaque échange.
• Créer une relation de confiance avec chaque abonné, en incarnant les valeurs de proximité de zeop.
• Contribuer à la fidélisation du parc client en transformant chaque échange en opportunité de satisfaction durable.

Description du poste

Votre Environnement

Vous évoluerez au sein de la Direction Commerciale et de la Relation Client, et serez rattaché à la superviseur de l’équipe Satisfaction Client.

Votre Environnement

Vous évoluerez au sein de la Direction Commerciale et de la Relation Client, et serez rattaché à la superviseur de l’équipe Satisfaction Client.

Lieu de travail : notre site du Port

Type de contrat : CDD évolutif en CDI

Qui sommes-nous ?

Pionnier du très haut débit et de la fibre à La Réunion, ZEOP est un opérateur internet et mobile. Entreprise audacieuse et proche des Réunionnais, nous sommes engagés dans le développement du territoire sur les plans technologique, culturel et de la mobilité. Depuis plus de 12 ans, zeop repousse les limites d'Internet pour améliorer, chaque jour, la vie des réunionnais.

Votre mission

Au sein de l'équipe Satisfaction Client, vous prenez en charge les demandes complexes de nos abonnés Fixe et Mobile, avec un double objectif : garantir leur satisfaction et maximiser leur fidélisation.

Concrètement, Vous Serez Amené(e) à

• Traiter les demandes de nos abonnés par téléphone, courrier ou email, en analysant précisément leur besoin.
• Prendre en charge les dossiers qui vous sont confiés de bout en bout : diagnostic, proposition de solution, suivi et information du client jusqu'à résolution complète.
• Respecter les procédures et délais de traitement en vigueur, tout en personnalisant chaque échange.
• Créer une relation de confiance avec chaque abonné, en incarnant les valeurs de proximité de zeop.
• Contribuer à la fidélisation du parc client en transformant chaque échange en opportunité de satisfaction durable.

Pourquoi Nous Rejoindre

Chez zeop, nous prenons soin de nos collaborateurs autant que de nos abonnés. Rejoindre nos équipes, c'est intégrer une entreprise réunionnaise à taille humaine, où l'engagement de chacun est reconnu et accompagné par des avantages concrets. Vous bénéficierez d'une mutuelle d'entreprise, accords d'entreprise, CSE actif, événements d'entreprise, tickets restaurant, évolution de carrière.

• mutuelle d'entreprise
• accords d'entreprise
• CSE actif
• événements d'entreprise
• tickets restaurant
• évolution de carrière