Chargé Satisfaction Client — Expert en Fidélisation & Solutions

ZEOP; Le Port; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Accords d'entreprise

CSE actif

Événements d'entreprise

Tickets restaurant

Évolution de carrière

Résumé du poste

ZEOP cherche à renforcer son équipe Satisfaction Client sur le site du Port. Le poste implique la gestion des demandes complexes des abonnés Fixe et Mobile, avec un objectif clair: satisfaire et fidéliser.

Vous travaillerez au sein de la Direction Commerciale et de la Relation Client et serez rattaché à la superviseur de l’équipe Satisfaction Client. Contrat CDD évolutif en CDI et lieu de travail: Le Port.

Responsabilités

• Traiter les demandes des abonnés par téléphone, courrier ou email, en analysant précisément leur besoin.
• Prendre en charge les dossiers qui vous sont confiés de bout en bout : diagnostic, proposition de solution, suivi et information du client jusqu'à résolution complète.
• Respecter les procédures et délais de traitement en vigueur, tout en personnalisant chaque échange.
• Créer une relation de confiance avec chaque abonné, en incarnant les valeurs de proximité de zeop.
• Contribuer à la fidélisation du parc client en transformant chaque échange en opportunité de satisfaction durable.

Description du poste

ZEOP cherche à renforcer son équipe Satisfaction Client sur le site du Port. Le poste implique la gestion des demandes complexes des abonnés Fixe et Mobile, avec un objectif clair: satisfaire et fidéliser.

Vous travaillerez au sein de la Direction Commerciale et de la Relation Client et serez rattaché à la superviseur de l’équipe Satisfaction Client. Contrat CDD évolutif en CDI et lieu de travail: Le Port.