Chargé Relations Clients H/F - CDI

NETEXIAL SAS; Douvrin; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Paniers repas

Mutuelle

Prévoyance

CSE

Participation

RTT

PEE

Politique handicap

Résumé du poste

Netexial Cleanrooms Douvrin (62) recrute un(e) chargé(e) de relation clients pour assurer le suivi et la satisfaction des clients, en lien avec nos Attachés de clientèle. Vous répondrez aux demandes, suivrez les commandes et les contrats, et contribuerez à fidéliser nos clients.

Vous évoluerez dans un service dynamique, avec une organisation en binôme et des avantages tels que mutuelle, prévoyance, CSE et RTT. Rémunération autour de 26 K€ brut annuel + bonus sur objectifs.

Qualifications

• Expérience en relation clients exigée.
• Réactivité et amabilité requises.
• Sens du service et de l’écoute.
• Bonnes capacités d’organisation et de gestion des priorités.
• Maîtrise CRM et Pack Office; connaissance AS400 appréciée.
• Bonnes capacités de communication.

Responsabilités

• Prise en charge téléphonique des appels clients
• Répondre aux demandes des clients: commandes, suivi de facturation, contrats
• Résoudre les problématiques des clients
• Développer une relation de confiance avec les clients
• Conseiller le client sur les produits adaptés à son profil
• Assurer le suivi administratif des rendez-vous clients
• Travailler en équipe et avec les services production, magasin et distribution

Connaissances

Relation clients

CRM

Pack Office

AS400

Organisation

Écoute active

Communication

Description du poste

Découvrez un univers professionnel étonnant!

Netexial Cleanrooms est spécialisé dans la location-entretien et la décontamination particulaire de tenues et d’accessoires pour Z.A.C. (Zones à Atmosphère Contrôlées) : salles propres, zones à environnement maîtrisé….

Depuis plus de 30 ans, Netexial Cleanrooms accompagne et conseille de nombreux clients concernés par la maîtrise des contaminations : industries pharmaceutiques, biotechnologies, cosmétiques, électronique, hautes technologies, secteurs de pointe, agroalimentaire, santé…

Rejoignez notre équipe Relation Clients de Netexial Cleanrooms Douvrin (62)

Au sein du Service Relation Clients, vous assurerez la relation et le suivi client en collaboration avec nos Attachés de clientèle.

Vous participezà notre ambition de fidélisation commerciale de nos clients.

Votre rôle

• Prise en charge téléphonique des appels clients
• Répondre aux demandes des clients: commandes, suivi de facturation, contrats
• Résoudre les problématiques des clients
• Développer une relation de confiance avec les clients
• Conseiller le client sur les produits adaptés à son profil
• Assurer le suivi administratif résultant des rendez-vous clients réalisés
• Travailler en équipe et avec les servicesproduction, magasin et distribution

Ce poste est fait pour vous si vous aimez la satisfaction client…

• Expérience de la relation clients
• Réactivité et amabilité
• Sens du service, de l’écoute
• Organisation, gestion des priorités
• Maîtrise de la gestion informatique sur CRM et pack office
• Connaissance du logiciel AS400 serait un plus

Horaires:

• Semaine impaire : 8h00 – 15h45
• Semaine paire : 10h15 – 18h00
  (Équipe de 2 personnes avec organisation en binôme et remplacement en cas d’absence)

Pourquoi nous rejoindre?

• Un parcours d’intégration et une Formation de 150 h
• Un management de proximité, des équipes dynamiques
• Parcours de carrière évolutif, des perspectives de mobilité interne

Rémunération: 26 K€ brut annuel + variable sur objectifs

• Paniers repas
• Mutuelle
• Prévoyance
• CSE
• Participation
• RTT
• PEE
• Politique handicap

Informations complémentaires

Vous aimez les environnements dynamiques, réactifs.

Notre entreprise est en croissance depuis 10 ans sur des marchés porteurs aux activités essentielles.

Des valeurs humaines fortes d’esprit d’équipe, de dépassement de soi et de fierté au service de la performance et de la satisfaction Clients.

Des équipes responsables et engagées, notamment dans le développement durable.

Une ambiance de travail bienveillante et de proximité.