09.26 - Technicien(ne) support senior - Service BtoB

ZEOP; Le Port; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accord d'intéressement et de参与ation

Mutuelle prise en charge 55 % par l'em

Tickets restaurant

Formations internes

Résumé du poste

ZEOP recherche un technicien senior support technique dans le domaine réseau et cybersécurité pour le périmètre ZEOP Entreprise à La Réunion. Vous prenez en charge les incidents escaladés, diagnostiquez et résolvez les problèmes critiques tout en faisant progresser les outils et procédures.

Profil Bac+3 à Bac+5 en réseaux et cybersécurité, expérience dans le secteur telecom/B2B, connaissances Fortinet/Cisco/VoIP et capacités d'analyse. Astreintes possibles et sens de l'organisation appréciés.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en réseaux et télécommunications et cybersécurité.
• Expérience chez opérateur télécom, intégrateur ou environnement B2B recommandée.
• Bonne capacité d'analyse et rigueur dans le diagnostic.
• Maîtrise des réseaux TCP/IP, routage, switching, VLAN, VPN et sécurité.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents techniques escaladés et les demandes complexes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents sur Internet, Data, VPN, MPLS, SD-WAN, VoIP et sécurité.
• Être référent technique pour les sujets d'urbanisation et interventions sur site.
• Administrer le périmètre réseau et sécurité et assurer le rétablissement du service.
• Documenter les incidents et procédures; participer à la maintenance et projets transverses.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Organisation

Esprit d'équipe

Analyse

Anglais technique

Formation

Bac+3 à Bac+5 en réseaux et télécommunications & cybersécurité

Outils

Centreon

Linux

Scripting

VoIP / SIP

Fortinet

Huawei

Nokia

Cisco

Patton

3CX

FreePBX

Description du poste

ZEOP grandit grâce à celles et ceux qui s'y investissent. Envie d'en faire partie ?

Qui sommes-nous ?

Pionnier du très haut débit et de la fibre à La Réunion, ZEOP est un opérateur internet et mobile. Entreprise audacieuse et proche des Réunionnais, nous sommes engagés dans le développement du territoire sur les plans technologique, culturel et de la mobilité. Depuis plus de 12 ans, ZEOP repousse les limites d'Internet pour améliorer, chaque jour, la vie des Réunionnais.

Objectif Du Poste

Au sein du département ZEOP Entreprise, vous assurez le support technique avec un profil senior auprès de nos clients B2B et des équipes internes.
Véritable référent technique sur nos incidents et demandes techniques complexes, vous avez la charge du diagnostic, de la résolution et du suivi des incidents, ainsi que de l'amélioration continue des outils et procédures du support.
Ce poste s'inscrit dans un contexte de transformation du support technique ZEOP Entreprise, avec l'automatisation des outils et une évolution du portefeuille produits, à savoir la cybersécurité et l'hébergement de nos clients au sein d'Oméga 1.
Le technicien senior sera un acteur clé de cette dynamique de modernisation, tant sur le plan technique qu'organisationnel. Des astreintes obligatoires sont à prévoir.

Vos Missions

• Prendre en charge les incidents/demandes techniques escaladés par le support de niveau 1
• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes sur les services Internet, Data, VPN, MPLS, SD-WAN, VoIP, sécurité manager et cybersécurité
• Datacenter Oméga 1 : être le référent technique pour ZEOP Entreprise sur les sujets d'urbanisation de nos baies et accompagner les clients lors des interventions sur site
• Administrer les équipements réseau et sécurité du périmètre et appliquer les reconfigurations nécessaires au rétablissement du service
• Assurer le suivi des incidents auprès des clients (grands comptes), des équipes transverses et des prestataires/partenaires
• Escalader les incidents vers la direction technique en cas de problème sur le cœur de réseau (selon la nature de l'incident), avec les éléments techniques nécessaires et précis, et suivre leur évolution jusqu'à la résolution
• Utiliser et contribuer à l'amélioration des outils de supervision et de diagnostic de ZEOP Entreprise
• Documenter les incidents, procédures et solutions techniques
• Participer aux opérations de maintenance et aux projets transverses
• Contribuer à la montée en compétences des équipes N+1

Votre Profil

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+3 à Bac+5 en réseaux et télécommunications & cybersécurité, et disposez idéalement d'une expérience chez un opérateur télécom, un intégrateur, ou dans un environnement B2B.
Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse et d'une méthodologie rigoureuse de diagnostic.
Vous avez des connaissances en gestion d'hébergement en datacenter (Oméga 1).
Vous maîtrisez les fondamentaux des réseaux TCP/IP, routage, switching, VLAN, VPN, NAT, DNS/DHCP, et disposez de connaissances en technologies télécom et sécurité, ainsi que sur les protocoles voix sur IP, SIP et RTP.
Vous savez rédiger des procédures et documenter vos interventions.

Compétences Attendues

• Vous êtes autonome, rigoureux(se), organisé(e) et appréciez le travail en équipe
• Expérience chez un opérateur télécom / FAI / MSSP / ESN
• Connaissances en architecture fibre appréciées
• Connaissance voix sur IP, Patton, FreePBX, 3CX
• Connaissances Fortinet, Huawei, Nokia ou Cisco
• Connaissances MPLS, BGP, SD-WAN, GPON et VoIP/SIP
• Connaissance en cybersécurité
• Connaissance de l'environnement d'hébergement en datacenter
• Maîtrise de l'analyse de paquets et des outils de supervision
• Connaissance de Centreon
• Connaissances Linux et scripting
• Anglais technique

Ce Que Nous Vous Offrons

• Un accord d'intéressement et de participation, pour que la réussite de l'entreprise profite aussi à celles et ceux qui la font
• Une mutuelle prise en charge à hauteur de 55 % par l'employeur
• Des tickets restaurant, un CSE actif qui font la différence
• Des formations internes pour permettre à nos collaborateurs de progresser

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Nous nous engageons au quotidien à fournir à nos collaborateurs le matériel et les aménagements nécessaires à leur quotidien en entreprise.