CHARGE(E) DE LA RELATION CLIENT (F/H) PARIS OU LE CHEYLARD

DELUBAC & CIE; Le Cheylard; Hybride; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT avantageux

Tickets restaurant

Mutuelle & prévoyance

CSE attractif

Épargne salariale

Résumé du poste

Delubac & Cie recherche un chargé de la relation client pour devenir le premier point de contact et assurer un service de qualité, en lien avec les équipes commerciales et back-office. Vous traiterez les dossiers et accompagnerez les clients tout au long des opérations courantes avec réactivité et professionnalisme.

Vous gérerez les aspects administratifs et réglementaires, garantissant l'exactitude et la traçabilité des actions, tout en assurant le support via mail, téléphone ou présentiel et

Qualifications

• Connaissance des opérations bancaires courantes (virements, paiements).
• Maîtrise des exigences KYC/KYB, LCB-FT et conformité documentaire.
• Utilisation d'un CRM et d'outils de gestion de tickets.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, messagerie).
• Capacité rédactionnelle pour formaliser les dossiers et échanges clients.
• La maîtrise de l'anglais est un atout.

Responsabilités

• Gérer l'entrée en relation et les opérations courantes.
• Assurer le traitement administratif et réglementaire des dossiers.
• Accompagner les clients au quotidien via tous les canaux.
• Veiller à la qualité, la conformité et les délais.
• Collaborer avec les équipes commerciales et back-office.
• Traiter les opérations complexes et remonter les alertes de non-conformité.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus.

Connaissances

Sens du service client

Rigueur et détail

Réactivité et priorisation

Communication claire

Esprit d'équipe

Autonomie et initiative

Outils

CRM

Gestion de tickets

Excel

Word

Messagerie

Description du poste

En tant que chargé(e) de la relation client, vous êtes le premier point de contact avec nos clients et jouez un rôle essentiel dans la qualité de leur expérience.

Vous assurez le traitement des opérations courantes, garantissez la conformité des dossiers et accompagnez les clients au quotidien avec réactivité et professionnalisme.

En lien étroit avec les équipes commerciales, back-office et conformité, vous contribuez à la fluidité des opérations, à la satisfaction client et à l'amélioration continue de nos pratiques.

Vos Principales Missions Sont Les Suivantes

• Gérer l'entrée en relation et les opérations courantes
• Assurer le traitement administratif et réglementaire des dossiers clients
• Accompagner les clients au quotidien via tous les canaux
• Être garant·e de la qualité, de la conformité et des délais
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et backoffice
• Traiter des opérations complexes selon son autonomie
• Identifier et remonter les alertes en cas d'opérations suspectes
• Contribuer à l'amélioration continue

Assurer la gestion de l'entrée en relation ainsi que le traitement et le suivi des opérations liées à la vie des comptes : virements, moyens de paiement, remises, flux, clôtures, incidents éventuels. Garantir l'exactitude et la traçabilité de chaque action.

Collecter, vérifier et mettre à jour les pièces nécessaires à la conformité des dossiers clients (KYC, pièces d'identité, justificatifs, avenants…). Veiller à l'application stricte des procédures internes et réglementaires, en tant que première ligne de défense.

Répondre aux demandes des clients par mail, téléphone ou en présentiel, avec professionnalisme, clarté et réactivité. Assurer le support, le suivi de la satisfaction, la gestion des réclamations et le traitement des actions dans le CRM. Fournir un accompagnement personnalisé selon les profils et enjeux spécifiques.

Veiller à la qualité du service délivré, au respect des délais de traitement et à la conformité des dossiers. Proposer des ajustements si nécessaire pour garantir un haut niveau de satisfaction client.

Travailler étroitement avec les équipes commerciales et backoffice pour fluidifier le traitement des demandes, anticiper les besoins et sécuriser l'expérience client. Assurer un rôle de soutien opérationnel fiable.

Prendre en charge, de manière progressive, des dossiers ou opérations à plus forte technicité et des tâches qualifiées, en fonction du niveau d'expertise atteint. Savoir solliciter les bons relais en cas de doute ou de difficulté.

Être attentif aux signaux faibles. Remonter toute opération inhabituelle, incohérente ou non conforme aux équipes Conformité ou à sa hiérarchie.

Faire part des difficultés opérationnelles rencontrées, proposer des pistes d'optimisation des outils, processus ou procédures. Participer activement à la mise en place de solutions concrètes.

Profil Recherché

Vos compétences comportementales :

• Sens du service client: écoute active, empathie, capacité à personnaliser l'accompagnement selon les profils et enjeux
• Rigueur et sens du détail: pour garantir l'exactitude et la traçabilité des opérations, et la conformité des dossiers
• Réactivité et gestion des priorités: traiter plusieurs demandes simultanément dans le respect des délais
• Communication claire et adaptable: à l'écrit comme à l'oral, sur tous les canaux (mail, téléphone, présentiel)
• Esprit d'équipe
• Autonomie et prise d'initiative

Vos Compétences Techniques

• Connaissance des opérations bancaires courantes (virements, moyens de paiement, remises, clôtures)
• Maîtrise des exigences réglementaires KYC/KYB, LCB-FT, conformité documentaire
• Utilisation d'un CRM et des outils de gestion de tickets
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, messagerie)
• Capacité rédactionnelle pour la formalisation des dossiers et échanges clients
• La maitrise de l'anglais constitue un réel atout.

Votre anglais peut progresser avec nous ! Pas totalement à l’aise en anglais ? Nous investissons dans votre progression. Un parcours de formation en anglais, financé par la Banque et adapté à votre niveau, vous sera proposé dès votre arrivée afin de vous permettre de gagner progressivement en aisance dans la maitrise de cette langue. Nous savons que c'est important pour vous, ça l'est donc pour nous !

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Esprit entrepreneurial : chaque collaborateur est associé aux réflexions stratégiques et à leur mise en œuvre
• Projets variés & innovants : entre finance traditionnelle et innovation, place à l’agilité !
• Évolution & formation continue : opportunités d’apprentissage et parcours individualisés
• Engagements Forts
• Diversité & inclusion : actions pour l’égalité H/F, semaine du handicap
• Marque employeur & QVCT : actions pour le bien-être au travail et amélioration continue des conditions de travail de nos collaborateurs
• Accord télétravail : une véritable souplesse dans votre organisation !
• Package Attractif
  • RTT avantageux
  • Tickets restaurant
  • Mutuelle (90%) & prévoyance (100 %)
  • CSE attractif (loisirs remboursés tous les ans, chèques cadeaux, chèques vacances…)
  • Épargne salariale (CET, PEE, PERCO, abondements)

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Entretien RH
• Visio avec le manager et la RH
• Entretien final avec la direction

Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Delubac & Cie !

Car nous privilégions les compétences professionnelles et non les idées reçues, nous sommes acteur de l’emploi pour tous. Toutes nos offres sont donc ouvertes aux personnes en situation de handicap.